Conditions Générales
YANA APP, S.A.P.I. de C.V.,(ci-après « Yana », « Nous » ou « Notre »), dont le siège social est situé au Paseo de la Reforma numéro 296, Étage 40, Suite/Bureau B144, Colonia Juárez, Alcaldía de Cuauhtémoc, C.P. 06600, Mexico, immatriculée sous le numéro d’identification fiscale YAP170328656, et exploitant le site web https://www.yana.ai, ainsi que tout sous-domaine, domaine associé ou redirigé vers celui-ci, et/ou toute application mobile (« App ») compatible avec les systèmes d’exploitation Android et iOS (ci-après la « Plateforme »), met à votre disposition les présents Termes et Conditions d’Utilisation.
Par les présentes, vous reconnaissez avoir lu et accepté la Politique de Confidentialité applicable au traitement de vos données personnelles, disponible au lien https://yana.ai/fr/privacy-policy, qui, conjointement avec les Termes et Conditions d’Utilisation, constitueront l’accord intégral entre vous et Yana.
Contenu.
1. Acceptation des Termes et Conditions d’Utilisation.
2. Définitions.
3. Nature de la Plateforme.
4. Règles d’utilisation de la Plateforme.
5. Restrictions pour les mineurs.
6. Création d’un Profil (Compte Yana).
7. Mot de passe.
8. Suppression de Profil (Compte Yana).
9. Yana Premium.
10. Essais gratuits.
11. Promotions.
12. Spécialistes.
13. Modalités de paiement.
14. Politiques de facturation électronique.
15. Remboursements en cas d’annulations.
16. Moyens de communication officiels et courriels publicitaires.
17. Services via messagerie instantanée.
18. Chat libre.
19. Utilisation de l’Intelligence Artificielle dans les services fournis par Yana.
20. Obligations concernant les ressources et l’équipement.
21. Code de conduite.
22. Piratage informatique.
23. Responsabilités de l’Utilisateur.
24. Clause de non-responsabilité et limitation de la responsabilité de Yana.
25. Responsabilité en cas de facteurs externes.
26. Violations.
27. Propriété intellectuelle.
28. Matériel publicitaire.
29. Licence limitée de la Plateforme.
30. Confidentialité.
31. Absence d’association.
32. Cession de droits.
33. Dispositions invalides.
34. Termes supplémentaires.
35. Non-renonciation des droits.
36. Validité.
37. Titres des sections.
38. Force majeure.
39. Commentaires, réclamations et suggestions.
40. Juridiction applicable.
Acceptation des Conditions Générales d’utilisation.
En accédant, naviguant et/ou utilisant les services de notre Plateforme, vous acceptez les Termes et Conditions d’Utilisation contenus dans ce document et déclarez expressément votre consentement, au moyen de dispositifs électroniques, conformément aux dispositions de l'article 1 803 et des articles connexes du Code civil fédéral.
Dans le cas où vous n’acceptez pas intégralement et sans réserve les Termes et Conditions d’Utilisation, vous devez vous abstenir d’accéder, d’utiliser et/ou de naviguer sur la Plateforme et/ou tout autre service proposé par Yana.
Yana ne conservera pas une copie individualisée de la présente convention conclue entre vous et Yana. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver une copie des présents Termes et Conditions d’Utilisation pour vos propres archives.
En cas de violation des dispositions des présents Termes et Conditions d’Utilisation, vous acceptez que Yana puisse suspendre votre accès, vous exclure de futures interactions et/ou engager les actions légales qu’elle jugera appropriées à ses intérêts.
Yana NE fournit pas et ne fournira pas de conseils médicaux ou cliniques. Yana N’EST PAS conçue pour être utilisée dans des situations de crise. En cas de crise, veuillez contacter la ligne d’assistance en cas de crise : 911.
Definitions.
Pour faciliter la lecture, Yana vous fournit les définitions des concepts suivants, qui apparaîtront tout au long du présent document. Les termes ci-dessous doivent être interprétés selon les définitions données dans cette section. Afin de les distinguer, ces termes seront écrits avec une majuscule initiale, et c’est uniquement lorsqu’ils apparaîtront sous ce format qu’ils devront être interprétés conformément à leur définition.
Les termes définis seront utilisés indépendamment du genre ou du nombre grammatical sous lequel ils sont exprimés, sans que cela n’altère leur signification. La définition donnée dans le présent Contrat prévaudra en toutes circonstances.
| Terme | Définition |
|---|---|
| “Politique de Confidentialité” | Désigne la Politique de Confidentialité contenant les informations relatives au traitement de vos données personnelles collectées par Yana via la Plateforme, consultable à l’adresse suivante : https://www.yana.ai/es/privacy-policy/. |
| “Chat libre” | Fonctionnalité de la Plateforme Yana permettant d'échanger des commentaires ou de converser avec le ChatBot via un texte libre. |
| “ChatBot” | Logiciel capable de maintenir une conversation en temps réel avec l’Utilisateur à l’aide d’arbres décisionnels et/ou d’intelligence artificielle. |
| “Contenu” | Englobe tous les composants multimédias et/ou informations disponibles sur la Plateforme, notamment les textes, graphiques, photographies, logos, audios, vidéos, marques, images, bases de données, ainsi que le design graphique, le code source et les logiciels appartenant à Yana. |
| “Contrat” | Accord intégral entre Vous et Yana relatif aux présents Termes et Conditions d’Utilisation et à l’Avis de confidentialité. |
| “Téléchargement (download)” | Fonctionnalité permettant à l’Utilisateur d’échanger avec le ChatBot via texte libre. (Cette définition semble incorrecte, une clarification pourrait être nécessaire.) |
| “Spécialiste” | Professionnel de santé ayant une formation spécifique dans une branche médicale ou chirurgicale particulière. |
| “Achat unique (One-Time Purchase)” | Option proposée par Yana permettant d’accéder à une fonctionnalité spécifique de la Plateforme via un paiement unique. Cet accès peut être permanent (One-Time Purchase Permanent) ou limité à 24 heures (One-Time Purchase “Daily pass”). |
| “OpenAI” | Services fournis par OpenAI OpCo, LLC, un outil d’intelligence artificielle utilisé par Yana pour améliorer l’expérience utilisateur. L’utilisation des services Yana nécessite l’acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité d’OpenAI. Si vous ne les acceptez pas, vous devez cesser d’utiliser Yana. |
| “Profil (Compte Yana)” | Profil utilisateur permettant d’accéder à la Plateforme et aux Services proposés par Yana. |
| “Plateforme de paiement” | Système de paiement électronique facilitant l’acceptation des paiements en ligne via la boutique électronique utilisée pour télécharger l’application : Apple Store (pour appareils iOS) ou Google Play Store (pour appareils Android). |
| “Plateforme” | Englobe les domaines www.yana.ai, www.yana.com.mx ou tout autre sous-domaine ou domaine lié ou redirigé vers ces sites, ainsi que l’application compatible avec les systèmes Android et iOS. |
| “Services” | Services d’accompagnement virtuel proposés par Yana via la Plateforme, rendus sans intervention humaine mais uniquement via des conversations prédéfinies ou autogénérées par des algorithmes d’intelligence artificielle (ChatBot). |
| “Abonnement” | Moyen d’accéder à toutes les fonctionnalités de Yana Premium via un paiement périodique et récurrent. |
| “Tiers” | Toute entité ayant une relation commerciale directe ou indirecte avec Yana, tels que sponsors, annonceurs, prestataires de services, partenaires commerciaux, Spécialistes, etc. |
| “Termes et Conditions d’Utilisation” | Présent accord de volonté entre Yana et l’Utilisateur. |
| “Utilisateur” | toute personne physique, quel que soit son genre ou identité, utilisant la Plateforme et les Services qui y sont proposés. Les mineurs doivent utiliser la Plateforme avec l’autorisation de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux, conformément aux dispositions mentionnées ultérieurement. |
| “WhatsApp” | Application de messagerie instantanée appartenant à Meta®. |
| “Yana” | Société Anonyme Promotrice d’Investissement propriétaire de la marque déposée Yana® et de la Plateforme. |
| “Yana Premium” | Option permettant d’accéder à des services exclusifs proposés sur la Plateforme via un Abonnement ou un Achat unique. |
Nature de la Plateforme.
Yana est une plateforme numérique d'auto-assistance conçue pour fournir un accompagnement virtuel dans le cheminement vers le bien-être émotionnel, sans médiation ni interaction humaine, à travers des conversations prédéfinies et/ou autogénérées par des algorithmes d'intelligence artificielle et conditionnées par des algorithmes (ChatBot) (les « Services »).
En utilisant la plateforme, vous reconnaissez et comprenez que Yana, la plateforme et son contenu sont exclusivement destinés à des fins informatives et ne sont PAS conçus pour être utilisés en situation de crise, tels que les abus ou les troubles de santé mentale complexes ou graves entraînant des idées suicidaires, des blessures autoinfligées, des dommages à autrui et/ou toute urgence médicale. En conséquence, la plateforme ne fournit ni ne fournira de conseils médicaux ou cliniques. Les services peuvent uniquement vous suggérer de rechercher une assistance médicale spécialisée en cas de crise. Nous vous conseillons de toujours consulter votre médecin ou un spécialiste pour toute question relative à votre état de santé physique ou mental.
Les conversations que vous avez avec le ChatBot de Yana, sur la plateforme, font partie d'arbres de décision créés par des spécialistes basés sur des éléments et approches psychologiques et scientifiques. Ces conversations peuvent également être générées en temps réel grâce à l'utilisation de technologies d'intelligence artificielle générative. En aucun cas, ces conversations ne doivent être interprétées comme un diagnostic, ni considérées comme un traitement médical professionnel, car Yana n'est PAS un service de santé et ne peut en aucun cas le substituer.
Les informations concernant les symptômes de santé présentes dans l'application sont basées sur des normes nationales et internationales, et les résultats générés sont programmés selon des profils prédéfinis et fournis par des spécialistes externes dans le domaine de la santé, et NE doivent PAS être interprétés comme un diagnostic, ni substituer les conseils ou l'évaluation d'un professionnel certifié.
Vous ne devez jamais ignorer les conseils d'un médecin ni cesser de chercher de l'aide professionnelle en raison de ce que vous avez lu sur Yana. En cas de crise mentale ou émotionnelle, il est impératif de contacter directement un spécialiste ou les lignes d'assistance en cas de crise. De même, si vous pensez que vous-même ou une autre personne envisage de se faire du mal, il est recommandé de contacter :
Lignes d'assistance en cas de crise au Mexique :
Urgences : 911.
Conseil Citoyen : (55) 5533 5533.
Médecine à Distance : (55) 5132 0909.
SAPTEL : (55) 5259 8121.
Au sein de la plateforme, vous pourrez trouver un annuaire de spécialistes qui peuvent prendre en charge votre état de santé. Les spécialistes ne sont ni approuvés, ni n'ont travaillé avec ou pour Yana, et Yana ne peut donc pas les recommander. Si vous choisissez d'accepter les services d'un des spécialistes, cela se fait sous votre entière et exclusive responsabilité.
Règles d’utilisation de la Plateforme.
En utilisant notre plateforme, vous vous engagez à l'utiliser de manière diligente, correcte, légale et conformément à la morale et aux bonnes mœurs. Par conséquent, vous vous engagez à répondre des dommages et intérêts de toute nature que Yana pourrait subir, directement ou indirectement, en raison du non-respect de l'une des obligations découlant du présent contrat.
Conformément aux lois du Mexique, l'accès et l'utilisation des services et de la plateforme sont réservés exclusivement aux personnes âgées de 18 (dix-huit) ans ou plus. Par conséquent, en utilisant la plateforme, vous déclarez sous serment que vous êtes âgé(e) de 18 (dix-huit) ans ou plus et que vous disposez de la capacité légale nécessaire pour comprendre et accepter le présent contrat.
Yana prend la confidentialité et la protection de vos données très au sérieux. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition l'Avis de Confidentialité disponible à l'adresse suivante : https://yana.ai/fr/privacy-policy/, que nous vous conseillons de lire avant d'utiliser notre plateforme et nos autres services.
Afin de garantir la bonne fourniture des services, nous vous recommandons d'autoriser les accès nécessaires et suffisants sur votre ordinateur, appareil mobile et/ou tablette.
Restrictions pour les mineurs.
Si vous avez entre 13 (treize) et 17 (dix-sept) ans, Yana comprend que vous disposez du consentement exprès de vos parents ou tuteurs, dans l'idée qu'en aucune circonstance Yana ne doit interagir avec des mineurs de moins de 13 (treize) ans. Par conséquent, si vous êtes mineur(e) et que vous ne disposez pas de l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux, ou si vous avez moins de 13 (treize) ans, nous vous demandons de vous abstenir d'utiliser la plateforme.
Les parents ou tuteurs des mineurs seront responsables des actes commis par les mineurs à leur charge, conformément aux dispositions des présentes conditions d'utilisation, y compris des dommages causés à des tiers et/ou qui sont interdits par la loi et/ou par les dispositions de cet accord.
Si vous n'êtes pas de nationalité mexicaine, vous vous engagez à ne pas utiliser les services de Yana tant que la législation applicable vous considère comme un mineur.
Création d’un Profil (Compte Yana).
Pour garantir la bonne fourniture des services dans l'application Yana, vous devez créer un profil (compte Yana) en suivant les étapes indiquées sur la plateforme.
Lors du processus d'enregistrement, vous acceptez de recevoir des e-mails et/ou des messages via WhatsApp (si l'interaction est initiée par ce biais) contenant des contenus promotionnels de la plateforme. Cependant, vous pourrez par la suite choisir de ne plus recevoir ces notifications promotionnelles en cliquant sur le lien situé en bas de ces messages.
Lors de votre inscription, vous déclarez que les informations fournies à Yana sont réelles, précises et correspondent à la réalité et à l'actualité, ce que Yana accepte comme étant correct et ne sera pas responsable des informations fausses que vous saisissez.
Yana ne peut pas garantir l'identité des utilisateurs inscrits, par conséquent, elle n'est ni responsable, ni ne sera responsable de l'utilisation de l'identité d'un utilisateur inscrit par des tiers. En tant qu'utilisateur, vous vous engagez à informer Yana de la vol, divulgation ou perte de votre mot de passe ou nom d'utilisateur en le signalant immédiatement à l'adresse e-mail suivante : contacto@yana.com.mx, afin que nous puissions annuler votre profil (compte Yana) dans les plus brefs délais.
Mot de passe.
Par la présente, vous vous engagez à maintenir votre mot de passe sécurisé et confidentiel, et à ne permettre à aucune autre personne d'utiliser votre adresse e-mail ou mot de passe pour accéder à la plateforme. Vous êtes entièrement responsable de toutes les activités qui se déroulent sous votre nom, adresse e-mail ou profil (compte Yana), il est donc extrêmement important que vous nous informiez de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou profil (compte Yana). Yana ne sera en aucun cas responsable, directement ou indirectement, de toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit, résultant du non-respect de cette section.
Suppression de Profil (Compte Yana).
Voici une version plus formelle et adaptée au langage juridique :
Si vous décidez de procéder ainsi, vous pourrez demander la suppression de votre profil (compte Yana) en accédant au menu de configuration. Le système vous demandera de spécifier la raison de votre demande de suppression. Une fois la raison renseignée, votre profil sera supprimé. En cas de suppression de votre profil (compte Yana), tant les abonnements que les accès One-Time Purchase seront perdus et ne pourront être récupérés.
Si vous choisissez de supprimer votre profil et que vous avez souscrit à un abonnement, nous vous recommandons, afin d'éviter toute facturation future, de vous rendre directement dans votre compte Apple ou Android pour annuler le renouvellement automatique des paiements, étant donné que cette gestion relève exclusivement des plateformes de distribution et que Yana n'a pas la possibilité d'interrompre les paiements.
Yana Premium.
Notre plateforme offre gratuitement l'accès aux fonctionnalités de base de Yana. Toutefois, si vous souhaitez utiliser les services premium que nous proposons, vous pourrez souscrire à l'un de nos plans d'abonnement ou acquérir un accès permanent ou de 24 (vingt-quatre) heures à une fonctionnalité spécifique ("One-Time Purchase").
1. Plan d'Abonnement
Le mode d'abonnement est la méthode par laquelle vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités premium de la plateforme, en effectuant un paiement périodique et récurrent. La durée de l'abonnement dépendra du plan que vous sélectionnez, et il restera valide tant que vous ne l'annulez pas et que vous continuez à effectuer les paiements correspondants. Dans le cas contraire, vous perdrez l'accès aux services premium.
2. One-Time Purchase
Le mode One-Time Purchase est une option offerte par Yana pour les utilisateurs souhaitant acquérir un accès à une fonctionnalité spécifique de la plateforme. Contrairement à l'abonnement (qui est un paiement récurrent), l'option One-Time Purchase se fait par un paiement unique qui vous donnera accès de manière permanente (One-Time Purchase Permanent) ou pendant 24 (vingt-quatre) heures ("One-Time Purchase Daily Pass") à cette fonctionnalité.
Pour bénéficier de tous les services de Yana Premium, il sera nécessaire de souscrire à un abonnement.
1. Conditions Générales des services Yana Premium
En cas de souscription à un plan d'abonnement ou à un accès One-Time Purchase, vous devez respecter les règles suivantes :
Les abonnements sont personnels. Il est interdit d'utiliser les contenus de la plateforme à des fins collectives ou institutionnelles. Si vous avez besoin d'un accès groupé, nous vous suggérons de nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contacto@yana.com.mx, afin que nous puissions examiner les options que Yana pourrait vous offrir.
Les abonnements resteront valides tant que vous ne les annulez pas et que vous continuez à effectuer les paiements correspondants.
Si vous supprimez votre profil (compte Yana), vous perdrez l'accès permanent à votre abonnement et à votre One-Time Purchase. Toutefois, l'abonnement continuera à être facturé automatiquement, car il est géré par les magasins d'applications. Nous vous recommandons d'accéder directement aux magasins Apple ou Android pour gérer et annuler votre abonnement. Si vous souhaitez créer un nouveau compte, vous devrez acquérir à nouveau un plan d'abonnement ou un One-Time Purchase, car ceux-ci ne peuvent pas être transférés d'un compte à l'autre, même s'ils appartiennent au même utilisateur.
Les abonnements et les accès One-Time Purchase ne peuvent pas être transférés d'un compte à un autre, même s'ils appartiennent au même utilisateur.
Si vous souscrivez à un plan d'abonnement périodique, vous ne pourrez pas acquérir de One-Time Purchase, car l'abonnement vous donnera accès à toutes les fonctionnalités premium de la plateforme.
Si vous acquérez un One-Time Purchase, qui vous donne uniquement accès à une fonctionnalité spécifique (de manière permanente ou pour une durée limitée), vous pourrez, si vous le souhaitez, souscrire à un plan d'abonnement périodique qui vous donnera accès à toutes les fonctionnalités premium de la plateforme.
2. Durée de l'abonnement
Le mode d'abonnement aux services offerts par Yana restera actif tant que vous n'annulez pas votre abonnement depuis les magasins d'applications Apple ou Android, ou que le mode de paiement soit rejeté par les plateformes de paiement.
3. Frais d'abonnement
Yana se réserve le droit de modifier les plans et les coûts des abonnements à tout moment, en vous informant de cette situation par un avis dans la plateforme, au moins 30 (trente) jours avant la modification. Toute modification des prix ou des plans d'abonnement sera reflétée dans le système après les 30 (trente) jours suivant la notification. Si vous continuez à utiliser les services de Yana après cet avis, cela sera considéré comme votre acceptation expresse du changement de coût de l'abonnement.
Tous autres frais supplémentaires liés à l'utilisation des services de Yana, tels que les taxes et les frais de transaction éventuels (le cas échéant), sont en supplément du paiement de l'abonnement et seront facturés sur le mode de paiement que vous avez sélectionné, à la date de facturation spécifiée sur la page.
La durée d'un cycle de facturation correspond à la période qui s'écoule entre l'achat d'un plan d'abonnement et la fin de sa validité. Le cycle de facturation dépend du plan d'abonnement et de la date d'achat. Dans certains cas, la date de paiement peut changer, par exemple si le mode de paiement n'a pas été correctement configuré ou si l'abonnement commence à une date différente de celle de l'abonnement.
Annulation de l'abonnement
Si vous le souhaitez, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, tout en conservant l'accès aux services jusqu'à la fin de votre période de facturation. Pour annuler votre abonnement, vous devez vous rendre sur la plateforme et suivre les instructions d'annulation ou accéder directement aux magasins Apple ou Android pour gérer votre abonnement. Dans ce cas, l'abonnement sera automatiquement annulé à la fin de votre période de facturation, vous permettant de continuer à utiliser les services gratuits, le cas échéant, et de réactiver votre abonnement à tout moment. Les accès One-Time Purchase, tant que vous ne supprimez pas votre profil, resteront valides, que vous ayez ou non un abonnement actif.
Yana vous informe que, en raison des services fournis, les paiements que vous effectuez ne sont pas remboursables, aucun remboursement, réduction ou crédit ne sera accordé pour les périodes d'abonnement non utilisées ou partiellement utilisées, ainsi que pour les accès One-Time Purchase.
Essais gratuits.
En souscrivant à l'un des services proposés par Yana, vous pourriez, ou non, commencer par un essai gratuit, dont la durée dépendra du service demandé. Si vous commencez avec un essai gratuit et que vous n’annulez pas le service à la fin de la période d'essai, le premier cycle de facturation sera débité.
Yana détermine la durée et les conditions de l'essai gratuit à sa seule discrétion, se réservant en tout temps le droit de révoquer l'essai gratuit et/ou de suspendre tout compte qui, selon l'appréciation de Yana, enfreint ou abuse des spécifications indiquées.
Yana procédera à la facturation récurrente de l'abonnement, conformément au cycle de facturation du service acquis, via le mode de paiement sélectionné lors du remplissage du formulaire, sauf si vous décidez d'annuler l'abonnement avant la fin de la période d'essai gratuite.
Promotions.
Yana informera, à la fois sur la Plateforme et aux utilisateurs abonnés à la newsletter, par e-mail ou WhatsApp, de toutes les promotions, réductions et opportunités futures, avec les dates et conditions respectives. Les promotions auront des termes et conditions spécifiques, et si vous souhaitez y participer, vous serez responsable de lire, comprendre, accepter et approuver ces termes et conditions.
Spécialistes.
Dans la Plateforme, vous trouverez un annuaire de spécialistes qui peuvent prendre en charge votre état de santé, mais ces spécialistes ne font PAS partie de Yana. Les spécialistes ne sont ni approuvés, ni ont travaillé avec ou pour Yana, et Yana ne peut donc pas les recommander.
Si vous choisissez d'accepter les services de l'un des spécialistes, cela se fera sous votre responsabilité exclusive. Yana ne peut en aucun cas garantir les services fournis par les spécialistes. En conséquence, en utilisant les services de Yana, vous reconnaissez et acceptez que Yana n'est ni responsable, ni ne le sera, de toute faute, infraction, crime, mauvaise pratique ou autre du spécialiste.
Modalités de paiement.
Les services offerts sur la Plateforme, sauf indication contraire pour des cas particuliers, seront payés dans la devise indiquée par la boutique de commerce électronique par laquelle l'application est téléchargée : Apple Store si vous utilisez un appareil avec la technologie iOS, ou Google Play Store si vous utilisez un appareil avec la technologie Android. Si vous souhaitez annuler un abonnement, vous devrez le faire depuis la boutique où vous avez téléchargé l'application, afin d'éviter que des frais récurrents ne soient appliqués à la méthode de paiement que vous avez fournie.
Les méthodes de paiement disponibles dépendront du pays dans lequel vous résidez, ainsi que des termes et conditions des plateformes de paiement.
L'accès aux services Yana Premium sera facturé selon les prix indiqués sur la Plateforme. Si vous mettez à jour votre méthode de paiement sur le compte que vous avez créé en remplissant les formulaires fournis par Yana, cela sera considéré comme une autorisation donnée à Yana pour effectuer les prélèvements sur les méthodes de paiement correspondantes.
Politiques de facturation électronique.
Tous les paiements que vous effectuez pour les services de Yana Premium sont directement réalisés auprès de la plateforme de paiement de la boutique de commerce électronique par laquelle vous avez acquis l'application. Cette plateforme sera donc responsable de l'émission des reçus et/ou factures correspondants. Nous vous suggérons de lire les termes et conditions de votre plateforme de paiement avant de procéder au paiement.
Remboursements en cas d’annulations.
Vous pouvez annuler votre achat d'un plan d'abonnement et/ou d'un accès One-Time Purchase (à l'exception des One-Time Purchases Daily Pass) directement depuis la plateforme ou en envoyant un e-mail à l'adresse contact@yana.com.mx. Cependant, vous ne pourrez demander un remboursement que si vous annulez et faites la demande de remboursement dans les 24 (vingt-quatre) heures suivant le paiement, en précisant les raisons de votre demande et en fournissant des preuves pour la soutenir. Si la demande de remboursement n'est pas faite dans ce délai, ou si la demande d'annulation est effectuée plus d'une fois, le remboursement ne sera pas accordé.
Yana vous informe que, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus, les paiements effectués pour les services ne sont pas remboursables. En règle générale, il n'y a pas de remboursements, de réductions ou de crédits pour les périodes d'abonnement non utilisées ou utilisées partiellement, ainsi que pour les accès One-Time Purchase. Si vous demandez un remboursement, cette demande sera analysée par Yana.
Si le paiement a été effectué par carte de débit ou de crédit, le remboursement sera effectué par une annulation de prélèvement sur la même carte utilisée. Si le paiement a été effectué par d'autres moyens, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous indiquerez à cet effet.
Délai de remboursement :
Si Yana valide la validité de la demande, nous procéderons au remboursement dans les 60 (soixante) jours naturels suivant la date à laquelle Yana confirmera la recevabilité de l'annulation.
Moyens de communication officiels et courriels publicitaires.
En utilisant la plateforme, vous acceptez et reconnaissez que l'adresse e-mail, le SMS ou le WhatsApp que vous indiquez lors de l'utilisation des services de Yana sera le moyen officiel de communication entre vous et Yana. Par conséquent, vous devrez la maintenir à jour et fonctionnelle en tout temps. Il est entendu que, simplement en la recevant sur le serveur, cela sera considéré comme effectivement reçu et accepté, sans qu'il soit nécessaire de lire ou non les notifications.
Services via messagerie instantanée.
Yana mettra à votre disposition un ChatBot via l'application de messagerie instantanée connue commercialement sous le nom de WhatsApp®, permettant un accès immédiat aux services d'accompagnement virtuel offerts par Yana. Le service se déroule via un bot ou des conversations programmées, de sorte qu'aucune personne n'est impliquée dans les échanges.
Si vous souhaitez recevoir les services d'accompagnement virtuel et/ou des informations générales sur Yana, vous devrez accepter les termes et conditions ainsi que la politique de confidentialité de WhatsApp®, initier une conversation via l'application et suivre les instructions du bot. En autorisant l'accès à votre session WhatsApp®, vous dégagez Yana, ses employés et ses responsables de toute responsabilité concernant l'utilisation abusive du ChatBot.
En raison de ce qui précède, vous reconnaissez et acceptez que, par la nature des services fournis via Internet, ceux-ci sont soumis à des restrictions d'utilisation et à des limitations, ainsi qu'à des facteurs indépendants de la volonté de Yana. Étant donné que l'application WhatsApp® est une application tierce, celle-ci peut subir des interruptions ou des retards, ce qui pourrait entraîner un dysfonctionnement du ChatBot jusqu'à ce que le service soit rétabli.
Chat libre.
La plateforme vous permet de laisser des commentaires et/ou d'engager des conversations avec le Chatbot via texte libre, de sorte que chaque publication ou conversation que vous menez avec Yana relève exclusivement de la responsabilité de son émetteur.
Chez Yana, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure que nous jugeons appropriée si, par le biais de la fonctionnalité de texte libre, vous exprimez et/ou signalez tout commentaire pouvant être interprété comme constitutif d'une infraction, étant entendu que Yana ne peut pas identifier l'émetteur des textes. Cependant, si Yana prend connaissance ou suspecte qu'un délit a été commis, ou qu'une violation du Code de conduite a eu lieu, elle pourra, à sa discrétion, contacter l'utilisateur fautif pour lui refuser, limiter ou restreindre l'accès et/ou l'utilisation de la plateforme. De plus, si nécessaire, Yana pourra signaler toute suspicion de délit aux autorités compétentes.
Utilisation de l’Intelligence Artificielle dans les services fournis par Yana.
Nous vous informons que Yana utilise des outils d'intelligence artificielle pour fournir ses services, en tant qu'interface permettant d'améliorer la communication et de rendre votre expérience utilisateur toujours meilleure.
L'outil d'intelligence artificielle utilisé par Yana est We at OpenAI OpCo, LLC (“OpenAI”). Par conséquent, pour pouvoir utiliser les services de Yana, il est indispensable que vous lisiez et acceptiez les termes et conditions (https://openai.com/policies), ainsi que la politique de confidentialité (https://openai.com/policies/privacy-policy) d'OpenAI. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'intégralité des termes et conditions et de la politique de confidentialité, vous devrez vous abstenir d'utiliser les services de Yana.
Yana vous rappelle que l'utilisation de l'intelligence artificielle nous aide à vous fournir une meilleure expérience, cependant, les réponses générées ne sont pas élaborées ni révisées par des humains, nous vous demandons donc de toujours prendre les informations que Yana vous fournit de manière responsable et de consulter un professionnel si vous jugez cela nécessaire. De même, si vous estimez que Yana vous a donné une réponse inappropriée ou si vous rencontrez un problème, un inconfort, une question, un commentaire ou une suggestion, nous vous demandons de nous contacter immédiatement par email à l'adresse suivante : contacto@yana.com.mx.
Yana utilisera les outils d'OpenAI pour rendre la communication avec l'utilisateur plus fluide et organique. Cependant, les réponses que Yana vous fournira seront générées en fonction du contexte de la conversation que vous aurez avec Yana. Yana ne soutient ni ne s'oppose à aucun mouvement ou idéologie politique, sportif ou religieux. Si l'une des réponses de Yana est en lien avec l'un de ces sujets, nous vous demandons de nous en informer pour que nous puissions la corriger. N'oubliez pas que le message généré par Yana dépendra en grande partie du contexte de la conversation, et en raison de cela, nous sommes conscients qu'il peut y avoir des erreurs. Soyez assuré que résoudre tout problème que nous pourrions vous causer est notre priorité.
Obligations concernant les ressources et l’équipement.
En utilisant la plateforme, vous reconnaissez et acceptez que, pour pouvoir utiliser correctement et de manière optimale les services que nous offrons, ainsi que pour accéder aux cours disponibles, vous devrez disposer de :
Une connexion Internet stable ; et
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Chez Yana, nous ne sommes pas responsables de la mauvaise qualité du matériel, ni des cas où la connexion Internet que vous utilisez rend difficile ou empêche l'accès aux services.
Code de conduite.
En utilisant ou naviguant sur la plateforme, vous vous engagez à respecter et à obéir aux lignes directrices suivantes de conduite :
Informer Yana de tout imprévu, défaillance technique et/ou toute autre information pertinente qui pourrait empêcher, gêner ou affecter la fourniture des services.
Ne pas usurper l'identité d'un autre utilisateur.
Ne pas vendre, louer, modifier, supprimer, prêter, révéler ou transférer des contenus, matériaux ou droits de propriété intellectuelle de la plateforme.
Ne pas diffuser de contenu ou de propagande à caractère raciste, xénophobe, pornographique, en faveur du terrorisme ou contraire aux droits humains. La personne émettant des expressions, opinions ou commentaires illégaux sera seule responsable. Yana se limitera à effectuer, le cas échéant, la notification appropriée aux autorités compétentes.
Ne pas commettre d'actes contraires aux droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle de leurs titulaires légitimes.
Ne pas utiliser la plateforme, ainsi que les contenus et services offerts à travers celle-ci, de manière à entraver son fonctionnement normal ou à porter atteinte aux biens et/ou droits de Yana, de ses fournisseurs ou, de manière générale, de tout tiers.
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Piratage informatique.
En utilisant la plateforme, vous reconnaissez et acceptez qu'il est interdit de violer ou de tenter de violer la sécurité de celle-ci, notamment :
(a) Chatter avec Yana en utilisant des phrases susceptibles de pousser le ChatBot à enfreindre les règles établies (Prompt injection).
(b) Accéder à des données pour lesquelles vous n’êtes pas autorisé ou vous connecter à un serveur ou un compte sans autorisation d’accès.
(c) Tenter d’examiner, de scanner ou de tester la vulnérabilité d’un système informatique ou d’un réseau, ou de contourner les mesures de sécurité ou d’authentification sans autorisation préalable.
(d) Essayer d’interférer avec l’utilisation de la plateforme par d’autres utilisateurs, un service d’hébergement ou un réseau, notamment en transmettant un virus au site ou aux sites affiliés de Yana, en provoquant une saturation via flooding, spamming, mailbombing ou crashing.
(e) Envoyer des e-mails non sollicités, y compris des promotions et/ou de la publicité.
(f) Falsifier les en-têtes de paquets TCP/IP ou toute autre partie des informations d’en-tête dans un e-mail ou une publication sur un groupe de discussion.
(g) Réaliser de l’ingénierie inverse ou des activités visant à copier, modifier, altérer ou accéder au code source de Yana.
(h) Utiliser la plateforme pour obtenir des informations ou accéder aux secrets industriels de Yana afin de développer un service concurrent.
Vous reconnaissez que les violations des systèmes informatiques ou de la sécurité des réseaux peuvent entraîner des responsabilités civiles et/ou pénales. Yana enquêtera sur les situations impliquant de telles violations et se réserve le droit de signaler ces actions aux autorités compétentes. Yana coopérera avec les autorités dans le cadre des investigations conformément à la législation applicable.
De plus, Yana se réserve le droit de bloquer l'accès ou de retirer partiellement ou totalement toute information, communication ou matériel jugé, à sa seule discrétion :
(i) Abusif, diffamatoire ou obscène.
(ii) Frauduleux, artificieux ou trompeur.
(iii) En violation des droits d’auteur, marques, confidentialité, secrets industriels ou de tout droit de propriété intellectuelle d’un tiers.
(iv) Offensant.
(v) Ou enfreignant de quelque manière que ce soit les dispositions de ce contrat.
Yana ne peut garantir que le contenu de la plateforme est légalement accessible en dehors des États-Unis mexicains. L'accès à ce contenu peut être illégal pour certaines personnes ou dans certains pays. Si vous y accédez depuis l’étranger, vous le faites à vos propres risques et êtes responsable du respect des lois en vigueur dans votre juridiction.
Responsabilités de l’Utilisateur.
Par la présente, vous reconnaissez, acceptez et confirmez que vous êtes seul responsable du respect des lois locales ou nationales applicables à votre situation. Par conséquent, vous devrez répondre de tous les dommages et préjudices, de toute nature, que Yana, ses dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants et/ou fournisseurs (y compris, sans s’y limiter, le fournisseur du logiciel) pourraient subir, directement ou indirectement, ainsi que des pertes, coûts, dépenses, réclamations, demandes, responsabilités (y compris les frais juridiques), quelle qu’en soit la cause, résultant de la violation de l’une des obligations découlant du présent Contrat.
En acceptant les présents Termes et Conditions d’Utilisation, vous déclarez que :
Vous agissez en votre nom propre.
Vous êtes âgé de 18 ans ou plus et/ou vous avez l’âge légal requis pour conclure des services, conformément à la législation en vigueur selon votre nationalité.
Vous exercez des activités légales et n’êtes impliqué dans aucune activité criminelle ou illégale, ni n’avez l’intention d’utiliser votre Profil (Compte Yana) en lien avec de telles activités.
Vous n’utilisez pas, ni ne prévoyez d’utiliser ou de permettre à une autre personne d’utiliser votre Profil (Compte Yana) à des fins illégales ou interdites, y compris, sans s’y limiter, pour la fraude ou le blanchiment d’argent, en vertu des lois du Mexique et/ou de toute autre législation applicable à Yana.
Chez Yana, nous nous réservons le droit d’assumer la défense et le contrôle de toute affaire ou réclamation impliquant ou pouvant impliquer le paiement d’une indemnisation liée à un manquement de votre part. Vous vous engagez à coopérer avec Yana dans le cadre de la préparation des défenses nécessaires.
Clause de non-responsabilité et limitation de la responsabilité de Yana.
Vous reconnaissez et acceptez que Yana est uniquement une plateforme à caractère informatif, et non un dispositif médical fournissant des diagnostics ou des avis médicaux. La plateforme n'est pas un service de soins de santé, ni un substitut à celui-ci, ni un service de recommandations, diagnostics ou traitements médicaux professionnels. De plus, aucune interaction humaine n’est prévue à aucun moment. Par conséquent, vous déchargez expressément et irrévocablement Yana de toute obligation et/ou responsabilité concernant votre prise en charge médicale, vous engageant à consulter un spécialiste de la santé dûment accrédité pour un diagnostic ou un traitement.
Vous reconnaissez que vous n’intenterez aucune action, de quelque nature que ce soit, contre Yana, ses partenaires, actionnaires, employés, mandataires, collaborateurs, filiales et/ou sociétés affiliées, ou tout autre membre de Yana, ainsi que ses partenaires commerciaux et fournisseurs. Cela inclut tout risque que vous pourriez subir directement ou indirectement, ou que des personnes interagissant avec la plateforme pourraient subir. Parmi ces risques figurent, à titre non exhaustif : autodiagnostics, troubles affectifs ou mentaux, mauvaise interprétation des résultats d’évaluations de symptômes, contact avec des tiers, mauvais diagnostics effectués par des tiers, ou tout autre risque découlant d’interactions entre vous et des tiers présents dans l’annuaire de Yana.
Vous comprenez que le réseau de spécialistes proposé via la plateforme n’a aucun lien avec Yana et est fourni uniquement à titre informatif, dans le cas où vous ne disposeriez pas de votre propre spécialiste. Vous reconnaissez que toute information provenant de tiers, ainsi que l’utilisation et l’interaction avec ces derniers, relèvent uniquement de votre responsabilité. Par conséquent, vous déchargez Yana de toute responsabilité liée à l’utilisation, au diagnostic, à la prestation de services, à la consultation, à la prise de rendez-vous ou à tout autre sujet concernant les spécialistes.
Vous vous engagez à dégager de toute responsabilité Yana, ses directeurs, employés, actionnaires, filiales, affiliés, agents et licenciés pour tout dommage que Yana pourrait subir en lien avec le réseau de spécialistes et/ou des tiers spécialisés.
Yana ne garantit pas expressément l’exactitude, la fiabilité, la disponibilité, la continuité, la sécurité ou l’opportunité des services et contenus de la plateforme, ni l’absence de virus ou autres composants nuisibles. Yana ne garantit pas non plus l’utilité ou l’exactitude des contenus et services de la plateforme, ni celles des informations, publicités, campagnes marketing ou promotions de tiers.
La plateforme peut inclure des dispositifs techniques de liaison tels que des hyperliens, annonces, boutons, images, répertoires et/ou outils de recherche permettant d’accéder à d’autres sites Internet sur lesquels Yana n’exerce aucun contrôle. Si vous choisissez d’accéder à ces liens, ce sera sous votre seule et entière responsabilité.
Les informations, concepts et opinions publiés sur la plateforme ne reflètent pas la position de Yana, ni de ses employés, responsables, directeurs, actionnaires, licenciés et concessionnaires. Par conséquent, Yana décline toute responsabilité quant aux informations, opinions et concepts publiés sur la plateforme. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur un sujet spécifique fourni par Yana ou ses fournisseurs, il vous revient de contacter directement ces derniers, selon les cas, et/ou de consulter un spécialiste dans le domaine concerné.
Dans la limite permise par les lois applicables, Yana ne sera en aucun cas responsable des dommages directs, spéciaux, accessoires, indirects ou consécutifs liés à :
L’utilisation ou le fonctionnement de la plateforme, ou les retards ou l’indisponibilité de Yana.
La fourniture ou l’absence de services, d’informations ou de graphiques contenus ou publiés sur ou via la plateforme.
La mise à jour ou l’absence de mise à jour des informations.
Toute modification totale ou partielle des informations après leur inclusion sur la plateforme.
Toutes ces exclusions de responsabilité resteront valables même si Yana a été avertie de la possibilité de tels dommages.
Responsabilité en cas de facteurs externes.
Pour accéder correctement à la Plateforme, vous devez disposer des équipements et installations nécessaires pour vous connecter à Internet (ordinateur, téléphone, modem, etc.), l'utilisation de ces équipements étant sous votre responsabilité exclusive.
Vous acceptez et reconnaissez que Yana est exonéré de toute responsabilité en cas d'interruptions ou de suspensions du service d'accès à Internet causées par des défaillances des systèmes de télécommunications, des coupures de courant, des cas fortuits ou de force majeure, ou des actions de tiers susceptibles de rendre inopérants les équipements fournissant l'accès au réseau. Yana ne sera pas responsable des éventuels virus pouvant infecter vos équipements suite à l'accès et/ou l'utilisation de la Plateforme, ou en raison de tout transfert de données, fichiers, images, textes ou audios qui y sont contenus. Yana ne garantit pas un accès et une utilisation continue ou ininterrompue de la Plateforme.
En outre, Yana n'est pas, et ne sera pas responsable de l'utilisation des sites Internet auxquels vous pourriez accéder via les liens contenus dans la Plateforme. Ces liens et autres ressources mentionnées sont fournis uniquement à titre de service pour les utilisateurs du "World Wide Web", et leur inclusion dans la Plateforme ne constitue ni une approbation ni une affiliation avec Yana.
Violations.
Chez Yana, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure que nous jugerons appropriée en cas de non-respect des dispositions énoncées dans le Contrat. Cela inclut, à notre entière discrétion, la possibilité d'annuler ou de suspendre l'accès à tout ou partie des Contenus ou Services de la Plateforme, à tout moment, sans préavis, que ce soit de notre propre initiative ou à la demande de tiers, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les Utilisateurs qui feraient un usage abusif de la Plateforme.
De plus, par les présentes, vous acceptez d’indemniser Yana, ses affiliés, fournisseurs, employés, prestataires et conseillers contre toute action, réclamation ou demande (y compris les honoraires d’avocats et les frais de justice) découlant de toute violation de votre part des dispositions du présent Contrat, notamment, mais sans s’y limiter :
Tout aspect relatif à l’utilisation de la Plateforme.
Des injures, diffamations ou tout autre comportement contraire aux dispositions du présent Contrat.
Des violations des lois applicables ou des traités internationaux relatifs aux droits d’auteur ou à la propriété intellectuelle, contenus ou disponibles sur ou via la Plateforme.
Si vous avez connaissance d’une quelconque violation du présent Contrat ou estimez que vos droits ont été enfreints, nous vous demandons de nous en informer afin d’essayer de trouver une solution.
Propriété intellectuelle.
En accédant à la Plateforme, vous reconnaissez que celle-ci, ses logos et tout le matériel qu'elle contient, tels que les marques, noms de domaine, noms commerciaux et œuvres artistiques, sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et protégés par les traités internationaux et les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et de droits d’auteur.
Les droits d’auteur relatifs au contenu, à l’organisation, à la collecte, à la compilation, aux informations, aux logos, aux photographies, aux images, aux programmes, aux applications, et, en général, à toute information contenue ou publiée sur la Plateforme, sont dûment protégés au bénéfice de Yana, de ses affiliés, de ses fournisseurs et/ou de leurs propriétaires respectifs, conformément à la législation applicable en matière de propriété intellectuelle et industrielle.
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Une signature manuscrite du titulaire des droits de propriété intellectuelle ;
Une indication précise et complète du ou des contenus protégés par les droits de propriété intellectuelle prétendument enfreints, ainsi que la localisation de ces violations sur la Plateforme mentionnée ;
Une déclaration expresse et claire que l’introduction des contenus indiqués a été réalisée sans le consentement du titulaire des droits de propriété intellectuelle prétendument enfreints ;
Une déclaration expresse, claire et sous la responsabilité du réclamant affirmant que les informations fournies dans la notification sont exactes et que l’introduction des contenus constitue une violation de ces droits.
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Date de mise à jour : 8 septembre 2023
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