Politique de Confidentialité

Date de Dernière Mise à Jour : 8 septembre 2023

YANA APP, S.A.P.I. de C.V., (ci-après dénommée « Yana » ou « Nous »), ayant son siège social au Paseo de la Reforma numéro 296, 40ème étage, Suite/Bureau B144, Colonia Juárez, Mairie Cuauhtémoc, C.P. 06600, Mexico, Mexique, avec le numéro d’enregistrement fiscal YAP170328656 et le site web https://yana.ai/, ainsi que tout autre sous-domaine, domaine lié ou redirigé vers celui-ci et/ou application mobile compatible avec les systèmes d’exploitation Android et iOS (ci-après dénommée la « Plateforme »), est Responsable du traitement et de la protection des Données Personnelles (les « Données Personnelles ») que vous partagez avec Yana.

Chez Yana, nous attachons une grande importance à la confidentialité des personnes partageant leurs données personnelles avec Nous, y compris, sans s’y limiter, nos clients, utilisateurs, fournisseurs et employés (ci-après dénommés « Vous » ou le « Titulaire »). Nous nous engageons à les protéger. À ce titre, nous portons à votre connaissance la présente Politique de Confidentialité (ci-après « Politique de Confidentialité »).

En utilisant ou en naviguant sur notre Plateforme, vous acceptez expressément la collecte et le traitement de vos Données Personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité.

À quelles fins Yana utilisera-t-elle vos Données Personnelles ?

Les Données Personnelles que nous collectons seront utilisées aux fins suivantes, qui sont nécessaires pour la fourniture des services de Yana :

Finalités principales : (i) Vous fournir les services que vous avez demandés à Yana ; (ii) Créer votre compte en ligne ; (iii) Utiliser la plateforme ; (iv) Vous identifier et pouvoir vous contacter dans le cadre de la prestation des services ; (v) Répondre à vos commentaires, réclamations et suggestions ; et (vi) Respecter les obligations légales et les demandes des autorités compétentes.

En complément, nous utiliserons vos informations personnelles à des fins secondaires, non nécessaires au service demandé, mais qui nous permettent de vous offrir une meilleure expérience :

Finalités secondaires : (i) Évaluer la qualité de notre service ; (ii) Promouvoir les services de Yana ; (iii) Réaliser des activités de marketing ; (iv) Diffuser des annonces publicitaires et promotionnelles ; et (v) Effectuer des analyses statistiques.

Si vous ne souhaitez pas que vos Données Personnelles soient utilisées à des fins secondaires, vous pouvez nous le faire savoir dès maintenant en suivant le processus indiqué à la section X (dix en chiffres romains) de cette Politique de Confidentialité. Le refus de l’utilisation de vos Données Personnelles à des fins secondaires ne constitue pas un motif pour vous refuser les services que vous avez souscrits avec Nous.

Aux fins mentionnées ci-dessus, Yana pourra vous demander une ou plusieurs des catégories de Données Personnelles suivantes :

- Données d’identification ;

- Données de contact ;

- Données financières ; et

- Données de localisation (IP).

Les Données Personnelles auxquelles Yana pourra avoir accès varient selon le serveur et la configuration de confidentialité. Le traitement de vos Données Personnelles par Yana est réalisé conformément aux principes de légalité, loyauté, transparence, consentement, finalité, proportionnalité, qualité et responsabilité, en vertu des dispositions légales applicables.

Yana collecte-t-elle des Données Personnelles sensibles ?

En plus des Données Personnelles mentionnées précédemment, Yana pourrait vous demander, collecter, traiter et/ou utiliser les Données Personnelles sensibles suivantes, nécessitant une protection particulière :

- *Données de santé :* Informations relatives à l’évaluation, à la préservation, aux soins, à l’amélioration et à la récupération de l’état de santé physique ou mentale, passé, présent ou futur d’une personne, ainsi qu’à des informations génétiques.

- *Données idéologiques :* Informations concernant les convictions idéologiques, religieuses, philosophiques ou morales d’une personne.

- *Données sur la vie sexuelle :* Informations concernant le comportement, les préférences sexuelles, les pratiques ou habitudes sexuelles, les partenaires et les activités sexuelles d’une personne physique.

Cependant, en ce qui concerne les Données Personnelles sensibles, celles-ci seront uniquement traitées et utilisées par Yana après un processus d’Anonymisation.

Qu’est-ce que l’Anonymisation des Données Personnelles et dans quels cas est-elle utilisée ?

L’Anonymisation est le processus par lequel toutes les informations permettant d’identifier le Titulaire sont dissociées, de sorte qu’il est impossible d’associer les informations à une personne déterminée ou déterminable.

Yana s’engage à ce que, dans le cas où des Données Personnelles seraient utilisées à des fins statistiques, elles soient soumises à des processus de dissociation, garantissant leur anonymat.

D’où proviennent les données personnelles que nous collectons ?

Les Données Personnelles que nous traitons chez Yana proviennent directement de celles que vous nous fournissez en accédant à notre Plateforme, en demandant et/ou recevant nos Services, ou en établissant tout type de relation avec Yana.

Yana est une société engagée à respecter la vie privée des mineurs et des personnes incapables ; par conséquent, nous nous abstenons de collecter et/ou de traiter intentionnellement les Données Personnelles de ces derniers sans le consentement exprès de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux.

Si vous êtes parent, tuteur ou représentant légal d’un mineur ou d’une personne incapable, et que vous savez qu’il/elle nous a fourni des Données Personnelles sans votre consentement, vous pouvez demander leur suppression en suivant le processus indiqué dans cette Politique de Confidentialité.

Quelle est la base légale du traitement de vos Données Personnelles ?

Nous vous informons que la base légale pour le traitement de vos Données Personnelles est la Loi fédérale sur la protection des données personnelles en possession de particuliers, ses lignes directrices et règlements, ainsi que ceux contenus dans cet Avis de Confidentialité et les Conditions Générales d'Utilisation.

Nous, Yana, en tant qu'entreprise mexicaine, sommes régis par les lois de la République du Mexique. Ainsi, peu importe où vous vous trouvez ou votre nationalité, en utilisant la plateforme et/ou nos services, vous vous engagez à résoudre tout litige ou interprétation de cet Avis de Confidentialité devant les tribunaux mexicains, en conformité avec les lois en vigueur de la Ville de Mexico, renonçant à toute autre juridiction fondée sur la nationalité, le domicile ou toute autre raison présente ou future.

Yana peut-elle transférer vos Données Personnelles ?

Oui. Afin de vous offrir un service adapté, Yana peut être amenée à transférer vos Données Personnelles aux personnes mentionnées ci-dessous. En acceptant cet Avis de Confidentialité, tant que vos Données Personnelles sont conservées, vous reconnaissez et acceptez que Yana puisse communiquer ou donner un accès partiel ou total de vos Données Personnelles, sans avoir à solliciter à nouveau votre autorisation, à :

1. Prestataires de services : des tiers contractés pour agir au nom de Yana, tels que : (i) les fournisseurs d'interface d'intelligence artificielle We at OpenAI OpCo, LLC (“OpenAI”) dont vous devez lire les Conditions Générales ( https://openai.com/policies ) et l’Avis de Confidentialité ( https://openai.com/policies/privacy-policy ) avant d'utiliser les services de Yana, et, en cas de désaccord avec l'ensemble de ceux-ci, nous vous demandons de ne pas utiliser les services de Yana ; (ii) Entreprises ou institutions liées à la gestion et aux moyens de paiement tels que l'AppStore ou la PlayStore ; (iii) Services administratifs, juridiques et/ou comptables ; (iv) Fournisseurs de systèmes informatiques, services cloud et fournisseurs de services technologiques en général ; (v) Centres d’assistance client ; (vi) Agences de publicité ou de marketing ; (vii) Analyse de données ; (viii) Développeurs ; (ix) Sociétés mères, filiales, affiliées ou liées à Yana à travers lesquelles Yana fournit les services ; et (x) Agences de recouvrement. Les informations fournies à ces prestataires seront strictement limitées à celles nécessaires à l'exécution des services qu'ils fourniront à Yana.

2. Partenaires commerciaux : Institutions ou entreprises avec lesquelles Yana a signé un contrat dans le but de vous offrir un meilleur service.

3. Autorités : Les autorités administratives et judiciaires qui, dans l'exercice de leurs fonctions, demandent des informations, ou lorsque Yana considère discrétionnairement qu'il existe suffisamment de raisons pour supposer qu'une faute ou un délit a été commis.

Yana ne communiquera, ne transmettra ni ne cédera vos Données Personnelles à aucune autre partie non mentionnée dans les paragraphes précédents sans votre autorisation expresse ou écrite. Dans chaque transfert de données, Yana ne partagera que les informations strictement nécessaires à l'exécution de ses obligations et, dans les cas où cela ne perturbe pas la fourniture des services, Yana procédera, avant tout transfert de données, à un processus d'anonymisation des données.

Dans ce contexte, si le Titulaire ne manifeste pas son opposition à ce que ses Données Personnelles non sensibles soient communiquées à des tiers, cela sera considéré comme un consentement tacite de sa part.

Nous jugeons important de préciser que Yana générera des statistiques basées sur des informations non individualisées et non personnalisées concernant divers aspects de la santé mentale.

Si Yana est acquis par un tiers, les Données Personnelles collectées seront transférées à l'acquéreur de Yana. Dans ce cas, l'acquéreur, en tant que nouveau responsable du traitement de vos Données Personnelles, continuera à appliquer les mesures de sécurité administratives, techniques et physiques nécessaires pour garantir la confidentialité et la protection des Données Personnelles collectées, contre tout dommage, perte, altération, destruction ou utilisation, accès ou traitement non autorisé, conformément aux dispositions du présent Avis de Confidentialité. Cela signifie que les Titulaires devront accepter les nouvelles politiques de confidentialité.

Quelles mesures Yana met-elle en place pour protéger vos Données Personnelles ?

Yana s'engage à traiter toutes les informations collectées avec des mesures de sécurité élevées, garantissant toujours leur confidentialité. Par conséquent, toutes les Données Personnelles collectées seront stockées dans la base de données ou le système de stockage et de collecte des informations de Yana, lequel dispose de mesures de sécurité strictes pour protéger la confidentialité et la sécurité des Données Personnelles collectées contre tout dommage, perte, altération, destruction ou utilisation, accès ou traitement non autorisé.

Ainsi, les Données Personnelles sont protégées à la fois en ligne, par des codes de cryptage, et hors ligne, car seul le personnel désigné pour effectuer des tâches spécifiques avec les Données Personnelles a accès à la base de données. Ces procédures sont régulièrement évaluées et mises à jour par Yana.

Combien de temps Yana conservera-t-elle vos Données Personnelles ?

Vos Données Personnelles seront conservées tant que Yana vous fournira des services. Une fois que Yana cessera de vous fournir des services, ou que vos données auront été collectées, ce qui se produira en dernier lieu, Yana conservera vos données pendant 5 (cinq) années supplémentaires, sauf si vous demandez leur suppression selon la procédure décrite au paragraphe X (dix romain) suivant, conformément aux obligations de conservation imposées par la législation en vigueur.

Quels sont vos droits concernant vos Données Personnelles ?

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données personnelles en possession de particuliers (la "Loi") et à son règlement, vos droits concernant vos Données Personnelles (“Droits ARCO(R)”) sont les suivants :

- Droit d'accès à vos Données Personnelles ;

- Droit de demander leur rectification lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;

- Droit à l'annulation de leur traitement ;

- Droit de vous opposer au traitement ;

- Droit de révoquer le traitement ;

- Droit de demander la limitation de leur traitement ;

- Droit à la portabilité de vos Données Personnelles ; et

- Droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Si vous nous avez donné votre consentement pour une finalité spécifique, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement basé sur ce consentement avant son retrait.

Comment exercer vos droits ARCO (R) ?

Pour exercer l'un des droits ARCO, vous devez :

A) Rédiger une lettre libre adressée à nous (Yana) en indiquant : (i) votre nom complet ; (ii) l’adresse e-mail à laquelle Yana pourra répondre à votre demande ; (iii) votre relation avec Yana et, (iv) une brève description des faits, précisant de manière aussi précise que possible quel droit vous souhaitez exercer et concernant quelle donnée.

Dans le cas de demandes de rectification des Données Personnelles, il est nécessaire de nous indiquer, en plus des éléments mentionnés ci-dessus, les modifications à apporter et de fournir les documents justifiant votre demande.

B) Vous devez joindre à votre lettre une copie simple des documents attestant de votre identité ou, le cas échéant, de la représentation légale du Titulaire.

Adressez votre lettre à l'email suivant : contact@yana.com.mx ou à l'adresse : Paseo de la Reforma #296, Piso 40, Suite/Oficina B144, Colonia Juárez Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, Mexique, selon votre préférence, à l'attention du “Département des Données Personnelles”.

Dès réception de votre demande, nous vous confirmerons sa réception par e-mail. À partir du jour où nous confirmons la réception de votre demande, Yana disposera d'un délai maximal de 20 (vingt) jours ouvrables pour y répondre, afin que, si la demande est recevable, elle soit mise en œuvre dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivants la communication de la réponse.

Les délais mentionnés peuvent être prolongés une seule fois pour une période égale, si les circonstances du cas le justifient.

Il est important de préciser qu'en plus du processus établi ici, si vous estimez que vos droits concernant la protection de vos Données Personnelles ont été violés, vous avez le droit de vous adresser à l'autorité compétente pour défendre vos droits. L'autorité compétente est l’Institut National de Transparence, d'Accès à l'Information et de Protection des Données Personnelles (“INAI”) dont le site web est : www.inai.org.mx

L'email contact@yana.com.mx, ainsi que les autres emails de nos collaborateurs de Yana, sont mis à votre disposition pour les fins mentionnées dans ce Avis de Confidentialité, ainsi que pour vous orienter vers les organismes ou autorités compétentes si vous avez besoin de l'aide d'un spécialiste ; nous vous rappelons que Yana n'est pas spécialisée dans l'accompagnement des problèmes et/ou crises psycho-émotionnelles et n'est pas qualifiée pour fournir des conseils à ce sujet.

Comment ne plus recevoir de messages publicitaires de Yana ?

Yana peut vous envoyer des e-mails avec des messages publicitaires, que vous pouvez choisir de ne plus recevoir à tout moment, via le lien “Je ne souhaite plus recevoir ce type de courriers” qui figure dans les e-mails de ce type envoyés par Yana.

Qu'est-ce que la création d'un profil de logique appliquée et dans quels cas Yana le réalise-t-elle ?

La création d'un profil de logique appliquée se réfère au traitement automatisé des Données Personnelles consistant à utiliser des Données Personnelles pour évaluer certains aspects personnels d'une personne afin d'analyser ou de prédire des éléments concernant celle-ci.

Il vous est précisé qu'il existe des décisions automatisées dans le traitement de vos Données Personnelles et que des profils pourront être créés lorsqu'une logique appliquée est requise.

Yana utilise-t-elle de l'intelligence artificielle dans la fourniture de ses services ?

Nous vous informons que Yana utilise effectivement des outils d'intelligence artificielle pour la fourniture de ses services, comme une interface pour améliorer la communication entre Yana et l'utilisateur.

L'outil d'intelligence artificielle utilisé par Yana est We at OpenAI OpCo, LLC (“OpenAI”), c'est pourquoi, pour pouvoir utiliser les services de Yana, il est indispensable que vous lisiez et acceptiez les Termes et Conditions (https://openai.com/policies), ainsi que la Politique de Confidentialité (https://openai.com/policies/privacy-policy) d'OpenAI. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'ensemble des termes et conditions et la politique de confidentialité, vous devrez vous abstenir d'utiliser les services de Yana. Le fait de continuer à utiliser les services de Yana sera considéré comme votre acceptation expresse du présent Avis de Confidentialité, ainsi que des Termes et Conditions et de la Politique de Confidentialité d'OpenAI.

Yana vous rappelle que l'utilisation de l'intelligence artificielle nous aide à vous offrir une meilleure expérience, toutefois, les réponses générées ne sont ni élaborées ni révisées par des humains. Si vous avez un quelconque problème, inconfort, doute, commentaire ou suggestion à ce sujet, nous vous prions de nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : contact@yana.com.mx.

Bien que toutes les informations que vous partagez lors de vos échanges avec Yana soient anonymes, pour votre sécurité, nous vous demandons de ne pas inclure d'informations relatives à vos comptes bancaires, mots de passe, identifiants ou informations similaires, qui, même si elles sont anonymisées, pourraient vous exposer à un risque.

Yana utilise-t-elle des cookies et des balises web ?

Il est important de mentionner que notre site utilise des cookies et des balises web, grâce auxquels il est possible d'analyser le comportement des utilisateurs d'Internet sur notre portail, dans le but de vous offrir un meilleur service et une meilleure expérience lors de votre navigation sur notre site. Cela nous permet également de vous proposer des services basés sur vos préférences. Les Données Personnelles et/ou sensibles que nous collectons via ces technologies seront utilisées pour les finalités suivantes :

- Analyse et statistiques de notre site web.

- Améliorer le service, la qualité et la performance de notre site.

- Vous proposer de nouveaux produits et services basés sur vos préférences.

Les informations personnelles que nous obtenons via ces technologies d'analyse sont les suivantes :

- Caractéristiques techniques de votre appareil.

- Région dans laquelle vous vous trouvez.

- Type de navigateur que vous utilisez.

- Type de système d'exploitation que vous utilisez.

- Date et heure d'accès à la plateforme et de sortie.

*Ces technologies peuvent être désactivées, à condition que vous utilisiez un navigateur avec navigation privée et que cette option soit activée. Cependant, désactiver ou bloquer ces technologies d'analyse peut entraîner un dysfonctionnement de notre plateforme. Pour en savoir plus sur ce type de technologies, vous pouvez consulter le site suivant : http://www.allaboutcookies.org/fr/*

Utilisation de l'adresse IP

L'adresse IP sert généralement à identifier et localiser un appareil sur un réseau interne ou externe, permettant aux fournisseurs d'accès à Internet de surveiller et de suivre le trafic de données sur un site spécifique, souvent pour offrir des services personnalisés.

Yana vous informe qu’en accédant au Chatbot de Yana, soit via la plateforme ou tout autre site externe dans le but d'obtenir une assistance virtuelle, vous donnez votre consentement explicite et sans ambiguïté pour la collecte de votre adresse IP. Chez Yana, nous utiliserons votre adresse IP pour personnaliser le contenu de la plateforme afin de vous offrir un meilleur service.

Yana s'engage à ne pas associer les adresses IP à toute information vous identifiant individuellement, de sorte que nous vous assurons que les conversations resteront anonymes.

Afin d'obtenir votre consentement explicite, si vous accédez spécifiquement au Chatbot WhatsApp®, vous recevrez un message initial pour confirmer que vous souhaitez utiliser les services de Yana :

Bienvenue sur Yana ! En accédant à ce Chatbot de Yana, nous comprenons que vous acceptez et prenez connaissance de notre Avis de Confidentialité et de nos Termes et Conditions. Merci de ne pas continuer à utiliser Yana si vous n'êtes pas d'accord avec ceux-ci.

Merci de nous avoir contactés.

Que se passe-t-il si vous accédez à un autre site depuis notre plateforme ?

La plateforme peut contenir des liens vers d'autres plateformes qui ne sont pas la propriété de Yana. Par conséquent, Yana n'est en aucun cas responsable des politiques de confidentialité ou du contenu des sites web auxquels vous accédez via notre plateforme. Nous vous recommandons, chaque fois que vous accédez à un nouveau site, de lire son avis de confidentialité et de n'utiliser la plateforme et/ou ses services que lorsque vous êtes entièrement d'accord avec ceux-ci.

Comment vous informerons-nous si nous apportons des modifications à notre Avis de Confidentialité ?

Le présent document Politique de Confidentialité peut subir des modifications, des changements ou des mises à jour de temps à autre en raison de nouvelles exigences légales, des besoins des services offerts par Yana, des pratiques de confidentialité ou de changements dans le modèle opérationnel, ou d'autres causes. Chez Yana, nous nous engageons à vous tenir informés des modifications qui pourraient être apportées à ce Avis de Confidentialité via notre plateforme.

Acceptation des termes

Le document présent Politique de Confidentialité constitue un accord légal entre vous (le titulaire) et Yana. En utilisant les services de cette plateforme web, vous indiquez avoir lu, compris et accepté les termes précédemment exposés.

Cet Avis de Confidentialité sera applicable aux États-Unis Mexicains, aux États-Unis d'Amérique et à l'Union Européenne, conformément à la législation mexicaine et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, dans la mesure applicable et dans le respect des dispositions légales de l'État dans lequel le titulaire réside.

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