Términos y Condiciones
YANA APP, S.A.P.I. de C.V., (en lo sucesivo “Yana”, “Nos” o “Nosotros”), con domicilio en Paseo de la Reforma número 296, Piso 40, Suite/Oficina B144, Colonia Juárez, Alcaldía de Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México, con clave ante el Registro Federal de Contribuyentes número YAP170328656 y sitio web https://yana.ai/, así como cualquier otro subdominio, dominio vinculado o redireccionado a la misma y/o aplicación móvil (“App”) compatible con el sistema operativo Android e iOS (en adelante la “Plataforma”) pone a tu disposición los siguientes Términos y Condiciones de Uso.
En este acto reconoces haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad aplicable para el tratamiento de tus datos personales, disponible en enlace https://yana.ai/es/privacy-policy/ que, junto con los Términos y Condiciones de Uso, formarán el acuerdo total entre tu y Yana.
Contenido.
1. Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso.
2. Definiciones.
3. Naturaleza de la Plataforma.
4. Reglas sobre uso de la Plataforma.
5. Restricciones para menores.
6. Elaboración de un Perfil (Cuenta Yana).
7. Contraseña.
8. Baja de Perfil (Cuenta Yana).
9. Yana Premium.
10. Pruebas Gratuitas.
11. Promociones.
12. Especialistas.
13. Forma de pago.
14. Políticas de facturación electrónica.
15. Reembolsos por cancelaciones.
16. Medio de comunicación oficial y correos publicitarios.
17. Servicios por mensajería instantánea.
18. Chat libre.
19. Uso de Inteligencia Artificial en la prestación de sus servicios de Yana.
20. Obligaciones sobre los recursos y equipo.
21. Código de conducta.
22. Hacking.
23. Responsabilidades del Usuario.
24. Descargo y límite de la responsabilidad de Yana.
25. Responsabilidad por factores externos.
26. Violaciones.
27. Propiedad intelectual.
28. Material publicitario.
29. Licencia limitada de la Plataforma.
30. Confidencialidad.
31. No asociación.
32. Cesión de derechos.
33. Disposiciones ineficaces.
34. Términos adicionales.
35. No renuncia de derechos.
36. Vigencia.
37. Títulos de los apartados.
38. Fuerza mayor.
39. Comentarios, quejas y sugerencias.
40. Jurisdicción aplicable.
Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso.
Al ingresar, navegar y/o utilizar los servicios de nuestra Plataforma estás aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este documento y estás declarando expresamente tu aceptación, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto en el artículo 1,803 y demás relativos del Código Civil Federal.
En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de Uso, deberás abstenerte de acceder, utilizar y/o navegar en la Plataforma y/o cualquier otro servicio que ofrezca Yana.
Yana no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre tu y Yana, por lo que te recomendamos guardar una copia de los presentes Términos y Condiciones de Uso para tu propio expediente.
En caso de que violes lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, aceptas que Yana podrá cancelar tu acceso, así como excluirte de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
Yana NO ofrece. ni ofrecerá asesoramiento médico o clínico. Yana NO está diseñada para utilizarse en situaciones de crisis. En caso de crisis por favor comunícate a la línea de atención de crisis: 911.
Definiciones.
Para facilidad de lectura, en Yana te proporcionamos las definiciones de los siguientes conceptos, mismos que aparecerán a lo largo del presente documento. Las siguientes palabras deberán ser interpretadas según se define en este apartado. Para efectos de diferenciación, dichos términos serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales.
Los términos definidos se utilizarán sin importar el género o número gramatical con el que se expresen, sin que esto afecte su significado, debiendo prevalecer el significado que se le dio en el presente Contrato.
| Término | Definición |
|---|---|
| “Aviso de Privacidad” | Es el Aviso de Privacidad que contiene la información respecto al tratamiento de tus datos personales recabados por Yana, mediante la Plataforma, mismo que puede ser consultado en el siguiente enlace: https://www.yana.ai/es/privacy-policy/” |
| “Chat libre” | Es la opción que se encuentra en la Plataforma de Yana mediante la cual podrás realizar comentarios y/o mantener conversaciones con el ChatBot mediante texto libre. |
| “ChatBot” | Es un software que mediante el uso de árboles de decisiones y/o inteligencia artificial, es capaz de mantener una conversación en tiempo real con el Usuario. |
| “Contenido” | Se refiere a todo componente multimedia y/o información consistente de manera enunciativa más no limitativa en textos, gráficos, fotografías, logotipos, audio, video, marcas, imágenes, bases de datos, así como el diseño gráfico, código fuente y software que se encuentre dentro de la Plataforma y que sean propiedad de Yana. |
| “Contrato” | Es el acuerdo total entre Tú y Yana, respecto de los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad. |
| “Descarga (download)” | Es la opción que se encuentra en la Plataforma de Yana mediante la cual podrás realizar comentarios y/o mantener conversaciones con el ChatBot mediante texto libre. |
| “Especialista” | Se refiere a un profesionista de la salud que tiene formación específica en una determinada rama médica o quirúrgica. |
| “One-Time Purchase” | Es una opción que ofrece Yana para aquellos Usuarios que deseen adquirir acceso sólo a una función específica de la Plataforma, mediante un único pago que te dará acceso ya sea a una función específica: de manera manera permanente (One-Time Purchase Permanente), o por tiempo limitado de 24 horas (One-Time Purchase “Daily pass”), a dicha función. |
| “OpenAI” | Se refiere a los servicios prestados por We at OpenAI OpCo, LLC, herramienta de inteligencia artificial que utiliza Yana para ayudarnos a brindarte una mejor experiencia. Derivado de lo anterior, para poder hacer uso de los servicios de Yana, es indispensable que leas y estés de acuerdo con los términos y condiciones (https://openai.com/policies), así como el aviso de privacidad (https://openai.com/policies/privacy-policy) de OpenAI. En caso de no estar de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones y el aviso de privacidad, deberás abstenerse de hacer uso de los servicios de Yana. |
| “Perfil (Cuenta Yana)” | Es el perfil a través del cual haces uso de la Plataforma y los Servicios de Yana. |
| “Plataforma de Pago” | Es el sistema de pago electrónico que facilita la aceptación de pagos para las transacciones en línea a través de internet, por medio de la tienda de comercio electrónico a través de la cual se descargue la aplicación: Apple Store si se cuenta con un dispositivo con tecnología iOS; o Google Play Store si se cuenta con un dispositivo con tecnología Android. |
| “Plataforma” | Es el dominio www.yana.ai, www.yana.com.mx o cualquier otro subdominio, dominio vinculado o redireccionado a la misma y/o App compatible con el sistema operativo Android e iOS. |
| “Servicios” | Significa los servicios de acompañamiento virtual prestados por Yana, por medio de la Plataforma, mediante el acompañamiento virtual y sin intermediación ni interacción humana entre el Usuario y Yana, siendo únicamente a través de conversaciones prediseñadas y/o autogeneradas con algoritmos de inteligencia artificial y condicionadas por medio de algoritmos (ChatBot). |
| “Suscripción” | Es el medio por el cual podrás acceder a todas las funcionalidades de Yana Premium, mediante un pago periódico y recurrente. |
| “Terceros” | Cualquier Tercero que tenga una relación comercial directa o indirectamente con Yana, tales como patrocinadores, anunciantes, prestadores de servicios, socios comerciales, Especialistas, etc. |
| “Términos y Condiciones de Uso” | Significa el presente acuerdo de voluntades entre Yana y el Usuario. |
| “Usuario” | Aquella persona física, de manera indistinta y sin hacer referencia entre cualquier identidad de género o sexual, que utiliza la Plataforma y los Servicios que en la misma se ofrecen. Las personas menores de edad deberán utilizar la Plataforma con autorización de sus padres, tutores o persona que ejerza la patria potestad sobre ellos conforme a lo señalado más adelante. |
| “WhatsApp” | Es la aplicación de mensajería instantánea propiedad de Meta®. |
| “Yana” | Es la Sociedad Anónima Promotora de Inversión propietaria de la marca registrada Yana® y de la Plataforma. |
| “Yana Premium” | Es la opción que ofrece Yana de hacer uso de los servicios exclusivos que se ofrecen en la Plataforma a los cuales podrás acceder por medio de una Suscripción, o bien adquiriendo un One-Time Purchase. |
Naturaleza de la Plataforma.
Yana es una Plataforma digital de autoayuda diseñada para proporcionar acompañamiento virtual en el camino al bienestar emocional, sin intermediación ni interacción humana, a través de conversaciones prediseñadas y/o autogeneradas con algoritmos de Inteligencia Artificial y condicionadas por medio de algoritmos (ChatBot) (los “Servicios”).
Al hacer uso de la Plataforma reconoces y entiendes que Yana, la Plataforma y su contenido, son única y exclusivamente de carácter informativo y NO han sido diseñados para utilizarse en situaciones de crisis, tales como abuso o afecciones de salud mental complejas o graves que provoquen ideas de suicidio, daño a sí mismo y a otros, y/o a cualquier emergencia médica. Por lo anterior, la Plataforma no ofrece, ni ofrecerá asesoramiento médico o clínico. Los Servicios únicamente pueden sugerirte que en caso de crisis busques atención médica especializada. Te recomendamos siempre buscar el consejo de tu médico o especialista para cualquier pregunta relacionada a tu estado de salud física o mental.
Las conversaciones que mantienes con el ChatBot de Yana, dentro de la Plataforma, forman parte de árboles de decisiones creados por especialistas que se basan en elementos y enfoques psicológicos y científicos. Así mismo, estas conversaciones podrán ser generadas, en el momento, gracias al uso de tecnologías de inteligencia artificial generativa. En ningún caso estas conversaciones deben interpretarse como un diagnóstico ni pueden entenderse como un tratamiento médico profesional, puesto que Yana NO es un servicio de salud ni un sustituto de este.
Las información de síntomas relacionados a la salud que aparecen en la aplicación están basados en estándares nacionales e internacionales, y los resultados que se arrojen están programados conforme a perfiles predeterminados y señalados por especialistas externos en el sector de la salud, y NO se deberán interpretar como un diagnóstico, ni es sustituto de asesoría y evaluación de un profesionista certificado.
Nunca deberás ignorar el consejo de un médico o dejar de buscar ayuda profesional por algo que hayas leído en Yana. En caso de crisis mental o emocional, es indispensable contactar directamente a un especialista o a las líneas de atención en crisis. Así mismo, en caso de que consideres que tu o alguna otra persona piensa en hacerse daño, se le recomienda comunicarse a:
Líneas de atención en crisis Mexicanas:
Emergencias al 911.
Consejo Ciudadano al (55) 5533 5533.
Medicina a Distancia al (55) 5132 0909.
SAPTEL al (55) 5259 8121.
Dentro de la Plataforma podrás encontrar un directorio de Especialistas que pueden atender tu estado de salud. Los Especialistas NO son avalados, ni han trabajado con, ni para Yana, por lo que Yana no los puede recomendar. En caso de que decidas aceptar la prestación de los servicios de alguno de los Especialistas, está será bajo tu exclusiva y absoluta responsabilidad.
Reglas sobre uso de la Plataforma.
Al usar nuestra Plataforma te estás obligando a hacer uso de la misma de forma diligente, correcta, lícita, y conforme a la moral y las buenas costumbres. Por lo que te obligas a responder por los daños y perjuicios de toda naturaleza que Yana pudiera sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del presente Contrato.
De conformidad con las leyes de México, el acceso y uso de los servicios y de la Plataforma está dirigido únicamente a personas mayores de 18 (dieciocho) años. Derivado de lo anterior, al utilizar la Plataforma manifiestas bajo protesta de decir verdad, que eres mayor de 18 (dieciocho) años y cuentas con la capacidad legal necesaria para entender y aceptar el presente Contrato.
Yana toma la privacidad y protección de tus datos, de manera muy seria, es por esto que ponemos a su disposición el Aviso de Privacidad disponible https://yana.ai/es/privacy-policy/, mismo que te sugerimos leer antes de hacer uso de nuestra Plataforma y demás servicios.
Para garantizar la correcta prestación de los servicios, te recomendamos autorizar los accesos necesarios y suficientes en tu computadora, dispositivo móvil y/o tableta.
Restricciones para menores.
En caso de que tengas entre 13 (trece) y 17 (diecisiete) años, Yana entiende que cuentas con el consentimiento expreso de tus padres o tutores, en el entendido de que en ninguna circunstancia Yana debería interactuar con menores de 13 (trece) años. Por lo que, en caso de ser menor de edad y no contar con la autorización de sus padres o tutores legales, o bien, en caso de ser menor de 13 (trece) años, te pedimos te abstengas de utilizar la Plataforma.
Los padres o tutores de menores de edad serán responsables de los actos realizados por los menores a su cargo, según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros y/o que estén prohibidos por ley y/o por las disposiciones de este acuerdo.
En caso de no ser mexicano, te obligas a no utilizar los servicios de Yana, en tanto la legislación que te corresponda te señale como menor de edad.
Elaboración de un Perfil (Cuenta Yana).
Para garantizar la correcta prestación de los Servicios en la App de Yana, deberás generar un Perfil (Cuenta Yana) siguiendo los pasos señalados en la Plataforma.
Durante el proceso de registro, estás aceptando recibir correos electrónicos y/o mensajes por medio de WhatsApp (en caso de que la interacción se inicie por ese medio) con contenidos promocionales de la Plataforma, no obstante, con posterioridad podrás optar por no recibir dichas notificaciones promocionales, haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de los mismos.
Al momento de registrarte, declaras que los datos proporcionados a Yana son reales, precisos y corresponden a la realidad y actualidad, por lo que Yana los acepta como ciertos y no será responsable por los datos falsos que ingreses.
Yana no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no es, ni será responsable, del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros. Tú, como Usuario, te obligas a poner en conocimiento de Yana la sustracción, divulgación o pérdida de tu contraseña o nombre de Usuario, comunicándolo inmediatamente al siguiente correo electrónico: contacto@yana.com.mx, para que cancelemos tu Perfil (Cuenta Yana), tan pronto como sea posible.
Contraseña.
En este acto, te estás obligando a mantener tu contraseña segura, confidencial y a no permitir que ninguna otra persona haga uso de tu dirección de correo electrónico o contraseña para acceder a la Plataforma. Eres totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu nombre, correo o Perfil (Cuenta Yana), por lo que es sumamente importante que nos notifiques cualquier uso no autorizado de tu contraseña o Perfil (Cuenta Yana). En Yana no seremos responsables, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento a esta sección.
Baja de Perfil (Cuenta Yana).
En caso de así decidirlo, podrás solicitar la eliminación de tu Perfil (Cuenta Yana), ingresando al menú de configuración. El sistema te pedirá que ingreses el motivo por el cual deseas eliminar tu Perfil (Cuenta Yana) y una vez incluida la razón, tu perfil será eliminado. En caso de eliminar tu Perfil (Cuenta Yana), tanto las suscripciones, como los accesos One-Time Purchase, se perderán y no podrán volver a recuperarse.
En caso de decidir eliminar tu perfil, y que hayas adquirido una Suscripción, te recomendamos que, para evitar futuros cobros, ingreses directamente a tu cuenta de Apple o de Android para cancelar la recurrencia de cobro, puesto que este es un manejo único por parte de las tiendas y Yana no tiene la facultad para detener los cobros.
Yana Premium.
Nuestra Plataforma ofrece de forma gratuita el acceso a las funciones básicas de Yana, sin embargo, en caso de que desees hacer uso de los servicios premium que ofrecemos, podrás acceder a alguno de los planes de Suscripción, o bien adquirir un acceso permanente o de 24 (veinticuatro) horas a una función en específica (“One-Time Purchase”).
1. Plan de Suscripción.
La modalidad de Suscripción es el medio por el cual podrás acceder a todas las funcionalidades premium que ofrece la Plataforma, mediante un pago periódico y recurrente, cuya vigencia dependerá del plan que selecciones, mismo que se mantendrá vigente, siempre que no canceles tu Suscripción, ni dejes de realizar el pago correspondiente. En caso contrario dejarás de tener acceso a los servicios premium.
2. One-Time Purchase.
Por su parte, la modalidad One-Time Purchase es una opción que ofrece Yana para aquellos Usuarios que deseen adquirir acceso sólo a una función específica de la Plataforma, a diferencia de la Suscripción (que es un pago recurrente), la modalidad One-Time Purchase, se obtiene mediante un único pago que te dará acceso de manera permanente (One-Time Purchase Permanente), o por 24 (veinticuatro) horas (“One-Time Purchase “Daily Pass”), a esta función.
Para poder disfrutar de todos los servicios que ofrece Yana Premium será necesario contratar una Suscripción.
1. Condiciones Generales los servicios Yana Premium.
En caso de contratar algún plan de Suscripción, o bien, un acceso One-Time Purchase, deberás observar las siguientes reglas:
Las Suscripciones son personales. No se permite hacer uso grupal o institucional de los contenidos de la Plataforma. En caso de requerir un acceso grupal, te sugerimos ponerte en contacto con nosotros al e-mail contacto@yana.com.mx, para poder revisar las opciones que Yana podría ofrecerte.
Las Suscripciones se mantendrán vigentes en tanto no canceles la Suscripción, y no dejes de realizar los pagos correspondientes.
En caso de que elimines tu Perfil (Cuenta Yana), dejarás de tener acceso permanente a tu Suscripción y One-Time Purchase. Sin embargo, la Suscripción no se dejará de cobrar de manera automática puesto que eso lo manejan las tiendas. Te recomendamos ingresar directamente a la tienda de Apple o Android para administrar tu suscripción y cancelarla. Si deseas abrir una nueva cuenta, tendrás que volver a adquirir ya sea un plan de Suscripción o tu One-Time Purchase, ya que estos no se pueden transferir de una cuenta a otra, aun cuando pertenezcan al mismo Usuario.
Las Suscripciones, así como los accesos One-Time Purchase no podrán ser transferidos de una cuenta a otra, aun cuando pertenezcan al mismo Usuario.
En caso de que adquieras un plan de Suscripción periódica, no podrás adquirir los accesos One-Time Purchase, ya que con la Suscripción tendrás acceso a todas las funcionalidades premium de la Plataforma,
En caso de adquirir un acceso One-Time Purchase, la cual solo te da acceso a una función específica (de manera permanente o por tiempo limitado), podrás, si así lo deseas, adquirir un plan de Suscripción periódico que te dé acceso a todas las funcionalidades premium de la Plataforma.
2. Vigencia de la Suscripción.
La modalidad de Suscripción a los Servicios ofertados por Yana se mantendrá activa siempre que no canceles tu Suscripción desde las tiendas de aplicaciones de Apple o Android, o la forma de pago sea rechazada por las Plataformas de Pago.
3. Cargos por Suscripción.
En Yana nos reservamos el derecho de modificar los planes y costos de los planes de Suscripción en cualquier momento, notificándote de dicha situación, mediante aviso dentro de la Plataforma, con al menos los 30 (treinta) días naturales previos a la modificación. Cualquier modificación en los precios o en los planes de Suscripción se reflejará en el sistema una vez concluidos los 30 (treinta) días naturales siguientes a la notificación. En caso de que continues haciendo uso de los Servicios de Yana, después del aviso aquí señalado, se entenderá como tu expresa aceptación al cambio de costo de la Suscripción.
Cualquier otro cargo adicional en el que incurras en relación con el uso de los Servicios de Yana, como impuestos y posibles gastos de transacción (en caso de aplicar), son adicionales al pago de la Suscripción y se cobrará a la forma de pago que hayas seleccionado, en la fecha de facturación específica indicada en la página.
La duración de un ciclo de facturación es aquel lapso que transcurre desde que adquieres un plan de Suscripción y hasta la culminación de la vigencia del mismo paquete, es decir, el ciclo de facturación dependerá del plan de Suscripción y la fecha en que la hayas adquirido. En ciertos casos, la fecha de pago podría cambiar, por ejemplo, si la forma de pago no se estableció satisfactoriamente o si la Suscripción pagada comenzó en un día diferente al de la Suscripción.
Cancelación de la Suscripción.
Si así lo deseas puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento, manteniendo acceso a los Servicios hasta la conclusión de tu periodo de facturación. Para cancelar tu Suscripción, deberás ingresar a la Plataforma y seguir las instrucciones de cancelación y/o ingresar directamente a las tiendas de Apple o Android para gestionar tu Suscripción, en cuyo caso, la Suscripción se cerrará automáticamente al finalizar tu periodo de facturación, pudiendo hacer uso de los servicios gratuitos, en caso de que estén disponibles, y pudiendo reactivar tu Suscripción en cualquier momento. Los accesos One-Time Purchase, en tanto no elimines tu Perfil, continuarán vigentes, cuentes o no con un plan de Suscripción activo.
Yana hace de tu conocimiento que, derivado de los Servicios que se presta, los pagos en los que incurras no son reembolsables, por lo que no se otorgarán reembolsos, descuentos o crédito alguno por los periodos de la Suscripción contratados y no utilizados o utilizados parcialmente, así como por los accesos One-Time Purchase.
Pruebas Gratuitas.
Al adquirir cualquiera de los Servicios ofertados por Yana podrías, o no, iniciar con una prueba gratuita, cuya vigencia dependerá del servicio solicitado. En caso de iniciar los Servicios con una prueba gratuita y no cancelar el Servicio al término del periodo de prueba, se realizará el cobro del primer ciclo de facturación.
Yana determina la duración y términos de la prueba gratuita a su sola discreción, por lo que se reserva en todo momento el derecho de revocar la prueba gratuita y/o suspender alguna cuenta que, a consideración de Yana, incumpla o abuse de las especificaciones señaladas.
Yana realizará el cobro de la Suscripción de manera recurrente, de conformidad con el ciclo de facturación del servicio adquirido a través de la forma de pago seleccionada al momento de completar el formulario, salvo que decidas cancelar la Suscripción antes de que termine el periodo de prueba gratuito.
Promociones.
Yana informará, tanto dentro de la Plataforma, como a los Usuarios suscritos al newsletter, por e-mail o WhatsApp, todas las promociones, descuentos y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicas, y en caso de que estés interesado en participar, serás responsable por leer, entender, de estar de acuerdo y aceptar dichos términos y condiciones.
Especialistas.
Dentro de la Plataforma podrás encontrar un directorio de Especialistas que pueden atender tu estado de salud, los cuales NO forman parte de Yana. Los Especialistas NO son avalados, ni han trabajado con, ni para Yana, por lo que Yana no los puede recomendar.
En caso de que decidas aceptar la prestación de los servicios de alguno de los Especialistas, ésta será bajo tu exclusiva responsabilidad. Yana NO puede garantizar, de ninguna manera, los servicios proporcionados por los Especialistas. Debido a lo anterior, al hacer uso de los servicios de Yana, reconoces y aceptas que Yana no es, ni será responsable de ninguna falta, infracción, delito, mala práctica o similar que realice el Especialista.
Forma de pago.
Los Servicios ofrecidos en la Plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, serán pagados en la moneda que señale la tienda de comercio electrónico a través de la cual se descargue la aplicación: Apple Store si se cuenta con un dispositivo con tecnología iOS; o Google Play Store si se cuenta con un dispositivo con tecnología Android. En caso de solicitar la cancelación de una Suscripción deberás realizarlo desde la tienda en la que hayas descargado la aplicación, para evitar que se sigan haciendo cargos recurrentes a la forma de pago que hayas señalado.
Los métodos de pago disponibles dependerán del país en donde residas, así como de los términos y condiciones de las Plataformas de Pago.
El acceso a los servicios de Yana Premium tendrán los precios que se muestran en la Plataforma. En caso de actualizar tu forma de pago en la cuenta que hayas creado al llenar los formularios establecidos por Yana, se entenderá que autorizas a Yana a realizar los cargos a las formas de pago correspondientes.
Políticas de facturación electrónica.
Todos los pagos que realizas por los servicios de Yana Premium, los realizas directamente a la Plataforma de Pago de la tienda de comercio electrónico a través de la cual hayas adquirido la aplicación, por lo que dicha plataforma será la encargada de emitir los recibos y/o facturas correspondientes. Te sugerimos que, previo a realizar el pago correspondiente, por favor leas los términos y condiciones de tu Plataforma de Pago.
Reembolsos por cancelaciones.
Puedes realizar la cancelación de tu compra a un plan de Suscripción y/o a un acceso One-Time Purchase, (con excepción de los One-Time Purchases Daily Pass), directamente desde la Plataforma o enviando un mail al correo contacto@yana.com.mx. Sin embargo, sólo podrás solicitar un reembolso cuando hagas la cancelación y solicitud de reembolso dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes al pago, señalando los motivos por el cual quieres solicitar tu cancelación y adjuntando evidencia que la respalde, en caso de no solicitarlo en el plazo establecido, o en caso de que la solicitud de cancelación se realice en más de una ocasión, el reembolso no procederá.
Yana hace de tu conocimiento que, derivado de los Servicios que se presta, los pagos en los que incurras, con excepción de lo arriba señalado, no son reembolsables. Por regla general no se otorgarán reembolsos, descuentos o crédito alguno por los periodos de la Suscripción contratados y no utilizados o utilizados parcialmente, así como por los accesos One-Time Purchase, en caso de solicitarlos, estos se someterán a un análisis por parte de Yana.
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso lo realizaremos a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria, a la cuenta que para tal efecto señales.
Plazo para reembolsos.
En caso de que en Yana hayamos validado la vigencia del proceso, realizaremos el reembolso correspondiente dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes contados a partir de la fecha en la que Yana valide la procedencia de la cancelación.
Medio de comunicación oficial y correos publicitarios.
Al utilizar la Plataforma estas aceptando y reconociendo que el correo electrónico, SMS o WhatsApp qué señales al momento de utilizar los servicios de Yana, será el medio oficial de comunicación entre tú y Yana, por lo que deberás mantenerlo, en todo momento, vigente y funcional, entendiéndose que, por el simple hecho de recibirlo en el servidor, se entenderá como efectivamente recibido y aceptado, sin necesidad de que leas o no las notificaciones.
Servicios por mensajería instantánea.
Yana pondrá a tu disposición un ChatBot a través de la aplicación de mensajería instantánea conocida comercialmente como WhatsApp®, lo que permite un acceso de forma inmediata a los Servicios de acompañamiento virtual que ofrece Yana. El Servicio se lleva a cabo a través de un bot o conversaciones programadas, por lo que en las conversaciones no se involucra persona alguna.
En caso de que desees recibir los servicios de acompañamiento virtual y/o información en general acerca de Yana, deberás aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad de WhatsApp®, iniciar una conversación por la aplicación y seguir las instrucciones del bot. Al momento de permitir el acceso a su sesión de WhatsApp®, liberas a Yana, sus empleados y funcionarios de cualquier responsabilidad por el uso indebido del ChatBot.
Derivado de lo anterior reconoces y aceptas que, por la naturaleza de los servicios que se prestan por internet, los mismos se encuentran sujetos a restricciones de uso y limitaciones, así como a factores ajenos a Yana, ya que al ser la aplicación de WhatsApp®, una aplicación de terceros, la misma puede sufrir interrupciones o retrasos, lo que puede ocasionar que el ChatBot no funcione adecuadamente hasta que se normalice el servicio.
Chat libre.
La Plataforma te permite realizar comentarios y/o mantener conversaciones con el Chatbot mediante texto libre, por lo que toda publicación o conversación que realices con Yana será única y exclusivamente responsabilidad de quien los emite.
En Yana nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que se considere apropiada, en caso de que mediante la funcionalidad de texto libre, manifiestes y/o señales cualquier comentario que pueda entenderse como constitutivo de un delito, en el entendido de que Yana no puede identificar al emisor de los textos. Sin embargo, en caso de que Yana tenga conocimiento o sospecha de la constitución de un delito, o una falta al Código de Conducta, podrá comunicarse, o no, con el Usuario infractor para negar, limitar o restringir su acceso y/o uso de la Plataforma, así mismo, de considerarlo necesario, Yana podrá notificar a las autoridades correspondientes cualquier sospecha de delito.
Uso de inteligencia artificial en la prestación de sus servicios de Yana.
Hacemos de tu conocimiento que Yana sí emplea el uso de herramientas de inteligencia artificial para la prestación de sus servicios, como una interfaz para mejorar la comunicación, y que tu experiencia de usuario sea cada vez mejor.
La herramienta de inteligencia artificial que utiliza Yana es We at OpenAI OpCo, LLC (“OpenAI”), derivado de lo anterior, para poder hacer uso de los servicios de Yana, es indispensable que leas y aceptes los términos y condiciones (https://openai.com/policies), así como el aviso de privacidad (https://openai.com/policies/privacy-policy) de OpenAI. En caso de no estar de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones y el aviso de privacidad, deberás abstenerse de hacer uso de los servicios de Yana.
Yana te recuerda que el uso de Inteligencia Artificial nos ayuda a brindarte una mejor experiencia, sin embargo, las respuestas que se puedan generar no son elaboradas, ni revisadas por humanos, por lo que te solicitamos que siempre tomes la información que Yana te escriba de manera responsable y que siempre consultes con un profesional en caso de que lo consideres necesario. De igual manera, si consideras que Yana te dio una respuesta inapropiada, o si tienes algún inconveniente, incomodidad, duda, comentario o sugerencia al respecto, te pedimos te pongas en contacto de manera inmediata con nosotros al siguiente correo electrónico contacto@yana.com.mx.
Yana utilizará las herramientas de OpenAI para hacer la comunicación con el Usuario más fluida y orgánica, sin embargo, las respuestas que Yana te dará se irán generando en el contexto la comunicación que tengas con Yana. Yana no está a favor ni en contra de ningún movimiento o ideología política, deporte, ni religión, en caso de que alguna de las respuestas de Yana se relacione con uno de estos puntos, te pedimos nos lo hagas saber para poder corregirlo. Recuerda que el mensaje generado por Yana dependerá mucho del contexto de la conversación con el Usuario y, debido a esto, estamos conscientes de que pueden existir errores. Ten por seguro que será nuestra prioridad resolver cualquier inconveniente que podamos causarte.
Obligaciones sobre los recursos y equipo.
Al utilizar la Plataforma reconoces y aceptas que para poder hacer un uso adecuado y óptimo de los servicios que ofrecemos, así como para acceder a los cursos disponibles, deberás contar con:
Conexión estable a Internet; y
JavaScript, caché y cookies activas.
En Yana no somos responsables por la calidad inadecuada del equipo, o en los casos en que la conexión a internet que utilices dificulte o impida el acceso a los servicios.
Código de conducta.
Al utilizar o navegar en la Plataforma, te estás obligando a observar y obedecer los siguientes lineamientos de conducta:
Hacer de nuestro conocimiento cualquier imprevisto, falla técnica y/o cualquier otra información relevante que pudiera impedir, impida o afecte la prestación de los servicios.
No usurpar la identidad de otro Usuario.
No vender, arrendar, modificar, suprimir, prestar, revelar o transferir contenido, material, o derechos de propiedad intelectual de la Plataforma.
No difundir contenido o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, apología del terrorismo o contrarios a los derechos humanos. El único responsable de las expresiones, opiniones o comentarios incorporados ilícitamente, será la persona que las emita. En Yana nos limitaremos a realizar, en su caso, la notificación correspondiente a las autoridades competentes.
No realizar actos contrarios a los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de sus legítimos titulares.
No utilizar la Plataforma, así como los contenidos y servicios ofrecidos a través de esta de forma que pueda impedir su normal funcionamiento o lesionar los bienes y/o derechos de Yana, de sus proveedores o, en general, de cualquier Tercero.
La inobservancia del Código de Conducta podría conllevar a que Yana cancele, restrinja o limite tu acceso a los servicios de la Plataforma, así como excluirte de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
Hacking.
Al hacer uso de la Plataforma reconoces y aceptas que se encuentra prohibido el violar o intentar violar la seguridad de la Plataforma, así como: (a) Chatear con Yana utilizando frases que puedan forzar al ChatBot a ir en contra de las reglas establecidas (Prompt injection); (b) acceder a datos a los cuales no te encuentres autorizado para utilizar o iniciar sesión o adquirir mercancías en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (c) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (d) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio o a los sitios web afiliados de Yana; causar una saturación de dichos sitios mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correo” (mailbombing) o “generación de fallas” (crashing); (e) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad, o; (f) Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias; (g) Realizar ingeniería inversa, o realizar actividades con la finalidad de copiar, modificar, alterar o acceder al Código Fuente de Yana; y/o (h) Utilizar la Plataforma con la finalidad de obtener información o acceder a los secretos industriales de Yana para desarrollar un servicio que sea competencia de Yana.
Reconoces que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles y/o penales. En Yana investigaremos situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y nos reservamos el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; Yana cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.
De igual forma, en Yana nos reservamos el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno; (ii) fraudulento, artificioso o engañoso; (iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; (iv) ofensivo; o (v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este Contrato.
En Yana no podemos garantizar que el Contenido de la Plataforma pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al Contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si tienes acceso al Contenido desde fuera de México, lo haces bajo tu propio riesgo y eres responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que te encuentres.
Responsabilidades del Usuario.
En este acto, haces constar que entiendes, aceptas y reconoces que eres el único responsable del cumplimiento de las leyes locales o nacionales aplicables a tu ubicación, por lo que deberás responder por los daños y perjuicios de toda naturaleza que Yana, sus funcionarios, directores, empleados, contratistas y/o proveedores (incluyendo sin limitación el proveedor del software) pudieran sufrir, directa o indirectamente, así como de las pérdidas, costos, gastos, reclamaciones, demandas, responsabilidades (incluyendo gastos legales), sin importar su causa, que puedan surgir como resultado del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del presente Contrato.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso manifiestas que:
Actúas bajo nombre propio.
Eres mayor de 18 años y/o cuentas con la edad legal para la contratación de los servicios, de acuerdo con la legislación que rige tu nacionalidad.
Te dedicas a actividades lícitas y no eres parte de actividades criminales o ilegales ni tienes la intención de utilizar tu Perfil (Cuenta Yana) en relación con tales actividades.
No utilizas o pretendes utilizar o permitir que otra persona utilice tu Perfil (Cuenta Yana) para cualquier fin ilegal o prohibido, incluyendo, sin limitación, fraude o lavado de dinero, bajo las leyes de México y/o cualquier otra legislación aplicable a Yana.
En Yana nos reservamos el derecho de asumir la defensa y control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento de tu parte, por lo que te comprometes a cooperar con Yana en el desarrollo de las defensas pertinentes.
Descargo y límite de la responsabilidad de Yana.
Reconoces y aceptas que Yana es únicamente un sitio de carácter informativo, y no un dispositivo médico que proporciona dictámenes ni opiniones médicas, y que la Plataforma no es un servicio de atención de salud, ni un substituto de este o de recomendación y diagnósticos o tratamientos de médico profesionales ni habrá interacción humana en ningún momento, por lo anterior, de manera expresa e irrevocable liberas a Yana de cualquier obligación y/o responsabilidad respecto de tu atención, obligándote a atenderte y buscar un diagnóstico de un especialista de la salud debidamente acreditado.
Reconoces que no te reservas, ni ejercerás ninguna acción de cualquier naturaleza, en contra de Yana, sus socios, accionistas, empleados, apoderados y colaboradores, empresas filiales y/o subsidiarias, o cualquier otro miembro de Yana, así como socios comerciales y proveedores; que pudiera derivar en forma directa o indirecta, de cualquier riesgo que puedas sufrir o te puedan ocurrir o las personas que interactúen con la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: autodiagnósticos, cualquier tipo de trastorno afectivo o mental, mal-interpretación de los resultados de las evaluaciones de síntomas, contacto con Terceros, mal diagnóstico de Terceros, o cualquier otro riesgo que se pudiera generar de la interacción entre tu y Terceros del directorio de Yana.
Entiendes que la red de Especialistas proporcionada dentro de la Plataforma no tiene relación alguna con Yana y que es de aplicación informativa en caso de que no cuentes con especialista propio, reconociendo que cualquier información de Terceros, el uso de los datos y la interacción con los mismos es únicamente bajo tu responsabilidad. Por lo anterior liberas a Yana de toda responsabilidad por el uso, diagnóstico, contraprestación, consulta, agenda o cualquier otro asunto relacionado con cualquiera de los Especialistas.
Te comprometes a sacar en paz y a salvo a Yana, sus directores, empleados, accionistas, subsidiarias, afiliadas, agentes y licenciantes de cualquier daño que pudiera sufrir Yana de cualquier asunto relacionado con la red de Especialistas y/o Terceros especializados.
Yana no otorga garantía expresa sobre la veracidad, puntualidad, idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad, seguridad o continuidad de la operación y funcionamiento de los servicios y contenidos de la Plataforma, así como de la información, publicidad, mercadotecnia y promociones de Terceros, ni sobre la ausencia de virus u otros componentes dañinos, exactitud, utilidad de los Contenidos y/o Servicios de la Plataforma.
La Plataforma puede contener dispositivos técnicos de enlace, tales como hipervínculos (links), anuncios, botones, imágenes, directorios y/o herramientas de búsqueda, entre otros, que te permitan acceder a otros sitios de internet sobre los que Yana no ejerce ningún tipo de control o vigilancia, por lo que en caso de que accedas o utilices dichos links, estos serán bajo tu propia y exclusiva responsabilidad.
La información, conceptos y opiniones publicados en la Plataforma no reflejan la posición de Yana, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios, por esta razón, Yana no nos haremos responsables por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en la Plataforma. Si deseas obtener más información de un tema en específico proveído por Yana, o sus proveedores, deberás consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda, y/o con un especialista en la materia.
Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, en Yana no seremos responsables, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:
El uso o ejecución de la Plataforma con el retraso o la falta de disponibilidad de uso de Yana.
La proveeduría o falta de la misma de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través de la Plataforma.
La actualización o falta de actualización de la información.
La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en la Plataforma.
Todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a Yana acerca de la posibilidad de que se ocasionarán dichos daños.
Responsabilidad por factores externos.
Para el debido ingreso a la Plataforma deberás contar con los equipos e instalaciones necesarias para tu conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, etc.), siendo el uso de estos equipos, tu total responsabilidad.
Aceptas y reconoces que Yana está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red. En Yana no seremos responsables por cualquier virus que pudiera infectar tu equipo, como consecuencia del acceso y/o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. En Yana no garantizamos el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma.
Adicionalmente, Yana no es, ni será responsable por el uso de los sitios de Internet a los que puedas acceder a través de ligas contenidas en la Plataforma. Estas ligas y otros recursos a los que se hace referencia se proveen únicamente como servicio a los Usuarios de la “Word Wide Web” y su inclusión en la Plataforma no constituye un endoso de, o afiliación a Yana.
Violaciones.
En Yana nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos apropiada, en caso de incumplimiento a las disposiciones señaladas en el Contrato, entre las que se incluyen, a nuestra entera discreción, a cancelar o suspender el acceso a alguno o a todos los Contenidos o Servicios de la Plataforma en cualquier momento, sin previo aviso, por iniciativa propia o a petición de terceros por cualquier motivo, incluyendo sin limitación a aquellos Usuarios que hagan uso indebido de la Plataforma.
Así mismo, en este acto, aceptas indemnizar a Yana, sus afiliadas, proveedores, empleados, vendedores y asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualesquiera incumplimientos de tu parte al presente Contrato, incluyendo, sin limitación alguna de las derivadas:
De cualquier aspecto relativo al uso de la Plataforma.
De injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente Contrato.
De violaciones a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de la Plataforma.
En caso de que conozcas de cualquier violación al presente Contrato o que consideres que tus derechos han sido violados, te pedimos que nos lo hagas saber, para tratar de llegar a una solución.
Propiedad intelectual.
Al ingresar a la Plataforma reconoces que la Plataforma, sus logotipos y todo el material que en ella aparece, tales como marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas, son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
Los derechos de autor sobre el Contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en la Plataforma se encuentran debidamente protegidos a favor de Yana, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Se prohíbe expresamente copiar, reproducir, adaptar, modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en la Plataforma. En caso de que transmitas a Yana cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través de la Plataforma, otorgas con este acto a Yana una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.
Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que envíes o transmitas a Yana, incluyendo, sin limitación alguna, preguntas, críticas, comentarios y sugerencias para renovar o mejorar la Plataforma, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro.
Por lo anterior, renuncias expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Yana, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que envíes a la Plataforma.
En caso de considerar que cualquier Contenido publicado en la Plataforma es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, podrás realizar una notificación contactando a Yana a través del correo electrónico contacto@yana.com.mx, indicando:
Datos personales como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante;
Firma autógrafa del titular de los derechos de propiedad intelectual;
Indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en la Plataforma referido;
Declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; y
Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
Material publicitario.
Reconoces y aceptas que algunas partes de la Plataforma pueden contener información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional de sponsors, quienes son responsables de asegurar que el Material Publicitario sometido para su inclusión en la Plataforma cumpla con las leyes y los códigos reguladores pertinentes. Yana no es, ni será responsable de ningún error o inexactitud en los Materiales de Publicidad.
Asimismo, reconoces y aceptas en este acto que dicho Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
Licencia limitada de la Plataforma.
Yana otorga en este acto al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin derecho a sublicenciar, para que este último utilice la Plataforma de conformidad con el presente Contrato. La presente licencia estará en vigor hasta en tanto se mantenga la relación entre Yana y el Usuario, o bien, hasta que la misma sea cancelada por Yana. Para el caso en que de acuerdo con la legislación sea necesario establecer un plazo de vigencia de la licencia otorgada por Yana, la misma tendrá vigencia de 1 (un) año, renovable automáticamente por periodos de la misma duración hasta que la misma quede cancelada o bien cuando la relación entre Yana y el Usuario termine por cualquier circunstancia.
Para el caso de que Yana utilice algún tipo de software de terceros que se incluya en la Plataforma, el mismo se brinda al Usuario de conformidad con las licencias de uso, términos y condiciones, así como restricciones establecidas por su titular.
Yana es responsable de operar, mantener, presentar la información y contenidos de la Plataforma; sin embargo, dichos contenidos pueden provenir no solo de Yana sino de sitios de Terceros o de los Especialistas, por lo que, Yana es únicamente responsable del funcionamiento y contenidos propios. Respecto de contenidos de Terceros, su responsabilidad se limita a presentar los contenidos “tal cual” le son proveídos.
El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información y/o imagen contenida o publicada en la Plataforma para uso personal, por lo que queda expresa y terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. La presente licencia estará en vigor hasta en tanto se mantenga la relación entre tu y Yana.
La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en la Plataforma para cualquier uso distinto al personal no comercial está expresamente prohibido, a menos de que cuentes con la autorización previa y por escrito por parte de Yana. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones de Uso dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.
Confidencialidad.
Yana se esfuerza en mantener la confidencialidad de la información que recibamos y que tenga dicho carácter, conforme a las disposiciones legales aplicables en México. Trataremos tu información conforme al Aviso de Privacidad correspondiente. En Yana no asumimos ninguna obligación respecto de cualquier otra información que no sea considerada un dato personal.
Toda información divulgada por Yana, sus filiales y/o subsidiarias, de forma verbal, electrónica, visual, por escrito o en cualquier otra forma tangible, incluyendo sin limitar las ideas, fórmulas, bases de datos, normas, artículos, estudios, folletos, publicaciones, manuales, sistemas, procedimientos, informes, reportes técnicos, minutas, know how, secretos industriales, patentes, derechos de autor, software, licencias, datos, invenciones, algoritmos, técnicas, procesos, planes y proyectos de mercadotecnia, publicidad, estrategias, pronósticos, información confidencial de terceros, listas de clientes, contactos y/o proveedores, planes de negocios, análisis de mercado, conocimiento de mercado o cualquier otra información técnica, económica, relativa o relacionada con las operaciones, desarrollo de negocios, desarrollo de productos, desarrollo de nuevos proyectos, finanzas, mercadotecnia, publicidad, promociones comerciales, logística, operaciones de canje promocionales o toda aquella información cuya divulgación y exposición, negocios o de cualquier otra índole es y seguirá siendo en todo momento propiedad de Yana, por lo cual reconoces que no adquieres ningún tipo de derecho, licencia, propiedad o interés respecto de la misma, para copiarla, venderla, usarla o disponer de ella de forma alguna, limitándose expresa y exclusivamente a usarla para los fines indicados por Yana.
Al usar la Plataforma te obligas a no apoderarte, usar o explotar, por sí o por terceros, directa o indirectamente, para beneficio propio o de terceros y a no divulgar o revelar a terceros la Información Confidencial, a la cual haya tenido, tenga o vaya a tener acceso en el futuro. Asimismo, te obligas a tomar todas las medidas razonables para evitar cualquier difusión prohibida y/o uso indebido de la Información Confidencial.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas que Yana cuenta con la facultad de comunicarse contigo por correo electrónico o notificaciones push (una notificación push o automática es un mensaje corto que aparece como una ventana emergente en el navegador de su escritorio, pantalla de inicio del móvil o en el centro de notificaciones de su dispositivo desde una aplicación móvil), así como para enviar cualquier tipo de información lícita que pueda ser de interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones, en caso de así requerirlo.
No asociación.
El uso de la Plataforma y/o su Contenido no crea ninguna asociación, fiduciario profesional o de otro tipo. Por lo que, al utilizar la Plataforma, aceptas los presentes términos y condiciones y aceptas que no existe ningún tipo de asociación, sociedad, relación laboral, subordinación, agencia, comisión o cualquier similar con Yana, por virtud del presente Contrato.
Cesión de derechos.
En Yana podremos, en cualquier tiempo y cuando así lo estimemos conveniente, ceder total o parcialmente nuestros derechos y obligaciones derivados del presente Contrato. En virtud de dicha cesión, Yana quedará liberada de cualquier obligación establecida en el presente Contrato.
Disposiciones ineficaces.
En caso de que alguna cláusula o parte de esta sea considerada no ejecutable o se declare nula o inválida de acuerdo con la legislación aplicable, será sustituida por un término o condición que sea válido y que pueda cumplir con el objetivo de la cláusula o parte no ejecutable o que haya sido declarada nula o inválida. Los demás términos y condiciones continuarán en plena vigencia. Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento se entiende reservado a Yana.
Términos adicionales.
Ocasionalmente, en Yana podremos agregar Términos y Condiciones específicos para los diferentes cursos y Servicios ofertados en la Plataforma, los cuales serán publicados en las áreas específicas para tu lectura y aceptación. Por lo anterior, reconoces y aceptas que los términos y condiciones adicionales forman parte integrante del presente Contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.
No renuncia de derechos.
La inactividad por parte de Yana, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
Vigencia.
Reconoces que los Términos y Condiciones de Uso son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.
En Yana nos reservamos el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior, Yana te recomienda que leas con regularidad este documento, de forma que te mantengas siempre informado sobre eventuales modificaciones. Cualquier modificación al presente Contrato se volverá efectiva inmediatamente después de su publicación en la Plataforma.
Una vez realizadas las modificaciones, en caso de que continúes usando la Plataforma, se presumirá que tienes pleno conocimiento, has leído y consentido los Términos y Condiciones de Uso reformados. En caso de que no aceptes los Términos y Condiciones de Uso modificados deberás dejar de utilizar la Plataforma.
En Yana podremos, en cualquier momento, suspender el acceso a la Plataforma y/o terminar los presentes Términos y Condiciones de Uso. La terminación de los presentes Términos y Condiciones de Uso no implicará en ningún caso que Yana deba de indemnizarte.
Títulos de los apartados.
Tanto Yana como tú, acordamos que los títulos que se han asignado a cada uno de los apartados que constan en el presente documento, se establecen únicamente para conveniencia de estos, y que los mismos, no deberán ser considerados en la interpretación del presente Contrato.
Fuerza mayor.
El acceso a la Plataforma puede suspenderse por razones de tipo técnico o por causas de fuerza mayor, entendiendo esta última como cualquier acontecimiento o circunstancia que no haya podido ser previsto por Yana o que, previendo, haya sido inevitable e influya directamente en el cumplimiento del Contrato, de forma que la demora no pueda ser atendida con otras medidas, o que impida de algún modo el cumplimiento de las obligaciones establecidas, incluyendo sin limitar, fuego, inundaciones, terremotos, actos de la naturaleza, actos de guerra, terrorismo, tormentas eléctricas, levantamientos civiles, rebeliones, revoluciones, epidemias, emergencias sanitarias, presencia generalizada de patógenos, órdenes administrativas emitidas por autoridades competentes, restricciones tecnológicas generalizadas, hackeos o ataques tecnológicos, pérdida generalizada de internet y/o cualesquiera otros que puedan aplicar o que hayan sido determinados de conformidad con la normatividad aplicable o la doctrina legal generalmente aceptada.
Estas causas que se expresan a título enunciativo más no limitativo tienen carácter de imprevisibles o que, previstas o previsibles, son inevitables, por lo que Yana queda exonerado de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.
Comentarios, quejas y sugerencias.
Para cualquier comentario o sugerencia, ponemos a tu disposición la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@yana.com.mx
Cualquier comentario, sugerencia, propuesta, estudio, oferta o en general cualquier tipo de información que envíes por medio de los correos electrónicos, teléfonos y/o cualquier otro medio de comunicación, no implicará la aceptación de Yana a ningún tipo de compromiso u obligación.
Jurisdicción aplicable.
Reconoces y aceptas que el presente Contrato está regulado conforme a las leyes de México, por lo que, sin importar tu ubicación o nacionalidad, te obligas a resolver cualquier disputa o interpretación en los tribunales mexicanos y con apego leyes vigentes aplicables de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción derivada de tu nacionalidad o domicilio presentes o futuros.
Por lo anterior, reconoces y aceptas que el presente Contrato se celebrará de manera electrónica, conforme a las reglas de contratación electrónica señaladas en el Código de Comercio, las cuáles serán vinculantes y por lo que el presente Contrato constituye un acuerdo de voluntades y vinculante para ambas partes
Fecha de actualización: 8 de Septiembre del 2023
Yana® es una marca registrada, por lo anterior, queda prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio o forma, sin la autorización previa, expresa y por escrito de su titular.
¡Síguenos!
Soporte
Descarga la app
Yana no sustituye ninguna opinión profesional, diagnóstico, tratamiento, psicoterapia o servicios de salud mental. Siempre busca el consejo de tu médico para cualquier pregunta que tengas relacionada a tu salud. Nunca ignores el consejo de un médico o dejes de buscar ayuda profesional por algo que hayas leído en Yana.
