Chez Yana App, S.A.P.I. de C.V. (ci-après « Yana » ou « Nous »), nous accordons de l’importance à votre vie privée et à celle de toutes les personnes qui partagent leurs données personnelles avec Nous, y compris, sans limitation, les clients, personnes concernées, fournisseurs et employés (ci-après « Vous » ou la « Personne concernée »), et nous nous engageons à la protéger. À cet égard, Yana est le responsable du traitement et de la protection des Données personnelles que vous partagez avec nous ; c’est pourquoi nous portons à votre connaissance le présent Avis de confidentialité (l’« Avis de confidentialité »).
Nous vous prions de lire attentivement le présent Avis de confidentialité, car en accédant à nos Services, en les utilisant ou en naviguant sur notre Plateforme, vous reconnaissez l’avoir lu et compris dans son intégralité. Si vous n’acceptez pas l’intégralité du présent Avis de confidentialité, il vous est interdit, et nous vous demandons, de ne pas utiliser la Plateforme ni nos Services, car l’accès à la Plateforme ou son utilisation implique votre acceptation pleine et entière du présent Avis de confidentialité.
Nos coordonnées et données d’identification :
Dénomination sociale : Yana App, S.A.P.I. de C.V
Nom commercial : Yana
Identifiant fiscal mexicain (RFC) : YAP170328656
Adresse : Av. Paseo de la Reforma #404, Piso 1, Interior B, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Mexico, Mexique.
Adresse e-mail : [email protected]
Plateforme : Notre application mobile (compatible avec Android et iOS), notre site web https://www.yana.ai, ainsi que tout sous-domaine, domaine lié ou redirigé vers celui-ci.
Responsable des Données personnelles :
Service : Service des Données personnelles de Yana
Représentante du Responsable des Données personnelles : Andrea Campos Guerra
Coordonnées : [email protected]
En utilisant notre Plateforme ou en y naviguant, en utilisant nos Services ou en collaborant avec Nous, vous acceptez expressément la collecte et le traitement de vos Données personnelles conformément au présent Avis de confidentialité.
I. À quelles fins Yana utilisera-t-elle vos Données personnelles ?
Les Données personnelles que nous collectons seront utilisées aux fins suivantes :
Finalités principales. Il s’agit des finalités nécessaires à l’existence, au maintien et à l’exécution de la relation juridique entre vous et Yana, à savoir : (i) créer et gérer votre compte ; (ii) vérifier que vous avez l’âge minimum requis pour utiliser Yana ; (iii) adapter certaines fonctionnalités et rendre l’expérience plus personnalisée ; (iv) améliorer Yana, ses réponses et ses fonctionnalités ; (v) traiter vos commentaires, réclamations et suggestions ; et (vi) respecter les obligations légales et réglementaires ainsi que les demandes des autorités compétentes.
En outre, et uniquement si vous ne vous y opposez pas, vos Données personnelles pourront être utilisées aux fins suivantes :
Finalités secondaires. (i) Évaluer la qualité de nos services ; (ii) envoyer des informations sur les produits, services, promotions, nouveautés et contenus liés à Yana ; (iii) mener des activités de marketing, de publicité et de prospection commerciale ; (iv) réaliser des campagnes publicitaires et promotionnelles ; et (v) réaliser des analyses statistiques, des études de marché et des activités d’amélioration de nos services.
Si vous ne souhaitez pas que vos Données personnelles soient traitées aux fins secondaires décrites ci-dessus, vous pouvez exprimer votre refus en suivant la procédure décrite à la section XXI (vingt et un) du présent Avis de confidentialité.
II. Quelles Données personnelles Yana collecte-t-elle à votre sujet ?
Aux fins susmentionnées, Yana peut demander, collecter et/ou avoir accès à une ou plusieurs des catégories de Données personnelles suivantes :
(i) Données nécessaires à la création de votre compte et à l’accès à celui-ci ;
(ii) Données techniques pouvant être générées ou collectées lors de l’utilisation de la Plateforme ; et
(iii) Contenu généré par l’utilisateur.
Selon les fonctionnalités que vous utilisez sur la Plateforme et la manière dont vous interagissez avec Yana.
1. Données nécessaires à la création de votre compte et à l’accès à celui-ci :
Données d’identification :
Nom d’utilisateur.
Date de naissance.
Âge.
Pays de résidence
Sexe ou genre, dans certains cas.
Toutes ces données ne sont pas utilisées de la même manière. Certaines sont nécessaires pour créer et gérer votre compte, d’autres nous aident à personnaliser votre expérience.
Données de contact :
Adresse e-mail.
Ce sont les données qui nous permettent de communiquer avec vous.
Ces données peuvent être utilisées pour la création, la vérification et la gestion de votre compte, ainsi que pour vous fournir des informations relatives au Service.
Une fois votre compte créé, les informations que vous partagez dans les conversations avec Yana seront dissociées des données directement associées à votre compte, afin de protéger votre vie privée et d’éviter que ces informations puissent être directement rattachées à votre compte utilisateur.
Lors de votre première inscription sur Yana, nous pourrons vous proposer un court questionnaire qui nous permettra de connaître vos préférences et de vous offrir une expérience plus personnalisée dans l’application. Si vous décidez de ne pas terminer le processus d’inscription, Yana ne conservera pas les informations que vous avez fournies au cours de ce processus.
2. Données techniques pouvant être générées ou collectées lors de l’utilisation de la Plateforme :
Selon les fonctionnalités que vous utilisez et les informations que vous choisissez de fournir volontairement, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
Données d’utilisation et de comportement sur la Plateforme : informations relatives à la manière dont vous utilisez la Plateforme et interagissez avec elle, notamment les préférences, les schémas de navigation, ainsi que la fréquence et la durée d’utilisation. Veuillez consulter la section XXV (vingt-cinq) du présent Avis de confidentialité.
Données techniques de l’appareil : informations techniques sur l’appareil par lequel vous accédez à la Plateforme ou l’utilisez, notamment, selon le cas, le type et le modèle d’appareil, le système d’exploitation et la version de l’application. Veuillez consulter la section XXV (vingt-cinq) du présent Avis de confidentialité.
3. Contenu généré par l’utilisateur :
Yana ne demande pas de données de santé ni d’autres données sensibles au sens de la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers (LFPDPPP), ni de catégories particulières de données au sens du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).
Lorsque vous utilisez le chatbot, vous pouvez écrire librement et décider si vous souhaitez partager volontairement ce type d’informations dans une conversation. Si vous choisissez de les inclure, ces informations resteront intégrées à l’historique de la conversation et pourront faire l’objet d’un traitement automatisé, y compris leur enregistrement en tant que mémoire, afin de personnaliser votre expérience et de détecter d’éventuelles situations de crise.
III. Que deviennent mes conversations avec le personnage Yana ?
Le chatbot de Yana est conçu pour permettre des conversations libres. Cela signifie que c’est vous qui décidez de ce que vous souhaitez partager. Vous pouvez écrire des informations personnelles dans une conversation, y compris des informations pouvant être considérées comme particulièrement protégées, même si Yana ne vous les demande pas directement. Tant que votre compte est actif et jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression, les conversations seront conservées dans la base de données de Yana.
Yana utilise des mécanismes de séparation et de pseudonymisation afin de réduire la possibilité d’associer directement une conversation aux informations utilisées pour créer votre compte. Lorsqu’elles entrent dans nos systèmes, les adresses e-mail sont automatiquement chiffrées et l’activité sur Yana est rattachée à un identifiant unique d’utilisateur (UID). Ainsi, dans des conditions ordinaires, Yana ne peut pas associer directement votre activité dans l’application à votre adresse e-mail ou à votre identité.
IV. Yana peut-elle savoir qui je suis ?
Yana applique des mesures pour maintenir les informations de votre compte séparées de votre activité dans l’application. Votre adresse e-mail est chiffrée et votre activité est rattachée à un UID. Ainsi, dans des conditions normales, Yana n’associe pas directement une conversation à votre adresse e-mail.
Toutefois, il existe des situations spécifiques dans lesquelles il peut être nécessaire de vérifier votre identité. Les informations de votre compte ne pourront être associées à votre activité dans l’application que lorsque cela est nécessaire pour traiter une demande spécifique et avec votre consentement, dans les cas suivants :
L’exercice de l’un des droits prévus dans notre Avis de confidentialité.
Le traitement d’une demande d’assistance technique lorsqu’il est nécessaire d’identifier votre compte.
V. Yana utilise-t-elle mes conversations pour améliorer l’application ?
Oui. Nous pouvons utiliser des informations issues de l’utilisation de Yana et des conversations pour améliorer nos produits et services. Lorsque nous les utilisons à ces fins, les informations restent séparées de votre adresse e-mail, et Yana ne tentera pas de réidentifier une personne à partir de celles-ci.
VI. Qui traite mes Données personnelles ?
Yana est le responsable du traitement de vos Données personnelles ; toutefois, elle peut faire appel à des prestataires et à des tiers agissant en qualité de sous-traitants pour fournir des services d’infrastructure, de stockage, de technologie, d’assistance ou d’autres services nécessaires au fonctionnement de la Plateforme, notamment Amazon Web Services (AWS). Ces prestataires doivent offrir des garanties suffisantes en matière de sécurité et de protection des données et seront soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
Certaines données peuvent être stockées ou traitées aux États-Unis d’Amérique ; Yana mettra alors en œuvre les mécanismes et mesures légalement applicables pour protéger vos données personnelles lors de ces transferts.
VII. Que puis-je faire pour que Yana n’utilise pas mes données à des fins secondaires ?
Si vous ne souhaitez pas que vos Données personnelles soient traitées à ces fins secondaires, vous pouvez nous le faire savoir dès à présent en suivant la procédure indiquée à la section XXI (vingt et un) du présent Avis de confidentialité. Votre refus de l’utilisation de vos Données personnelles à des fins secondaires ne pourra pas constituer un motif pour vous refuser les services que vous souscrivez auprès de Nous.
VIII. Selon quels principes Yana traitera-t-elle mes Données personnelles ?
Le traitement de vos Données personnelles par Yana, conformément à la loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers (LFPDPPP), est effectué dans le respect des principes suivants :
Licéité : Nous traiterons vos Données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers, à son règlement et aux autres dispositions légales applicables, toujours dans les limites permises par la législation en vigueur.
Finalité : Vos Données personnelles seront traitées uniquement aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité. Si nous avons l’intention de les utiliser à d’autres fins, nous solliciterons au préalable votre consentement, lorsque la législation applicable l’exige.
Loyauté : Le traitement de vos Données personnelles privilégiera à tout moment la protection de vos intérêts, en nous limitant à les utiliser de la manière et aux fins indiquées dans le présent Avis de confidentialité.
Consentement : Lorsque la législation applicable l’exige, nous solliciterons votre consentement préalable au traitement de vos Données personnelles.
Qualité : Nous veillerons à ce que les Données personnelles que nous traitons soient correctes, complètes, exactes et dûment mises à jour, afin de remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Proportionnalité : Nous ne collecterons et ne traiterons que les Données personnelles nécessaires, adéquates et pertinentes pour remplir les finalités indiquées dans le présent Avis de confidentialité.
Information : Nous mettrons le présent Avis de confidentialité à votre disposition de manière claire et accessible, afin de vous informer du traitement de vos Données personnelles, des finalités correspondantes et des mécanismes vous permettant d’exercer vos droits. Nous tiendrons le présent Avis de confidentialité à jour afin que vous sachiez toujours quelles Données personnelles nous collectons à votre sujet et comment nous les traitons.
Responsabilité : Chez Yana, nous prenons des mesures de sécurité pour protéger vos Données personnelles contre tout dommage, perte, altération, destruction ou utilisation, accès ou traitement non autorisé, ainsi que pour garantir le respect des principes et obligations décrits dans le présent Avis de confidentialité.
IX. Yana collecte-t-elle des Données personnelles de mineurs ?
Conformément aux lois applicables dans la juridiction où vous vous trouvez, l’utilisation de l’un quelconque des Services proposés par Yana est destinée aux personnes majeures, sous réserve de l’exception prévue au paragraphe suivant.
Si vous êtes mineur(e) mais avez 13 (treize) ans ou plus, vous pouvez utiliser les Services de Yana uniquement et exclusivement si vous disposez du consentement de vos parents ou tuteurs, étant entendu que Yana ne peut en aucun cas interagir avec des enfants de moins de 13 (treize) ans. Par conséquent, si vous êtes mineur(e) et ne disposez pas de l’autorisation de vos parents ou tuteurs légaux, ou si vous avez moins de 13 (treize) ans, vous devez vous abstenir d’utiliser la Plateforme.
Si vous êtes le parent, le tuteur ou le représentant légal d’un mineur ou d’une personne incapable et que vous savez qu’il nous a fourni des Données personnelles sans votre consentement, vous pouvez demander leur suppression selon la procédure décrite à la section XXI (vingt et un) du présent Avis de confidentialité.
X. Yana collecte-t-elle des Données personnelles sensibles ?
Yana NE demande PAS et N’exige PAS de Données personnelles sensibles pour fournir ses Services.
Dans le cadre des fonctionnalités de la Plateforme, Yana vous invite à enregistrer votre humeur. Cet enregistrement est facultatif et sert à personnaliser votre expérience. De même, dans le cadre de vos interactions et conversations avec la Plateforme, vous pouvez, à votre entière et absolue discrétion, fournir volontairement des informations considérées comme sensibles, dont la divulgation relève de votre seule responsabilité.
Parmi les Données personnelles sensibles que vous pourriez fournir dans le cadre de votre interaction avec Yana figurent :
a) Données de santé : informations relatives à l’évaluation, la préservation, les soins, l’amélioration ou le rétablissement de la santé physique ou mentale, passée, présente ou future, ainsi que les informations génétiques.
b) Données idéologiques : informations relatives aux convictions idéologiques, religieuses, philosophiques ou morales.
c) Données concernant la vie sexuelle : informations relatives au comportement, aux préférences, pratiques, habitudes ou à l’activité sexuelle d’une personne.
Par les présentes, vous reconnaissez et acceptez que l’inclusion de ces informations dans les conversations avec Yana est volontaire et NE constitue PAS une condition pour accéder à nos Services ou les utiliser. Selon les fonctionnalités que vous utilisez et les informations que vous choisissez volontairement de fournir, la Plateforme pourrait traiter des Données personnelles sensibles.
XI. Qu’est-ce que la pseudonymisation des Données personnelles et dans quels cas Yana l’utilise-t-elle ?
La pseudonymisation est une mesure par laquelle les Données personnelles sont séparées des informations permettant d’identifier directement une personne et remplacées par un identifiant, tel qu’un code ou un UID. Les informations peuvent être à nouveau rattachées à la personne si l’on dispose d’informations supplémentaires.
Dans quels cas elle est utilisée : Yana applique des mesures pour maintenir les informations de votre compte séparées de votre activité dans l’application. Votre adresse e-mail est chiffrée et votre activité est rattachée à un UID. Ainsi, dans des conditions normales, Yana n’associe pas directement une conversation à votre adresse e-mail. Autrement dit, votre activité dans l’application est associée à un UID au lieu d’être directement liée à votre adresse e-mail.
En outre, Yana peut générer des statistiques, tendances et indicateurs agrégés qui ne permettent d’identifier aucune personne, et seul ce type d’informations agrégées pourra être partagé avec des universités, établissements d’enseignement ou centres de recherche.
XII. D’où proviennent les données personnelles que nous collectons ?
Vos données personnelles peuvent provenir des sources suivantes :
Directement de vous, lorsque vous créez un compte, complétez vos informations, utilisez le chatbot, enregistrez des informations dans le journal des émotions ou utilisez les différentes fonctionnalités de Yana.
De tiers, lorsque vous choisissez de vous inscrire ou de vous connecter via des services tels que Google, Apple ou Facebook. Dans ces cas, Yana peut recevoir les informations que ces services fournissent conformément aux autorisations correspondantes.
Automatiquement, lorsque vous utilisez Yana, au moyen d’informations techniques relatives à votre appareil, à votre connexion et à votre utilisation de l’application, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le système d’exploitation, les identifiants techniques, les journaux et les cookies.
La Plateforme est conçue pour offrir un espace d’accompagnement dans lequel vous pouvez vous exprimer librement et en toute confiance. Si vous incluez des Données personnelles, des informations sur vos expériences, émotions, pensées, relations ou d’autres aspects de votre vie dans vos prompts ou conversations avec Yana, ces informations seront reçues et traitées afin de fournir les fonctionnalités d’accompagnement et de personnalisation de la Plateforme. Si vous incluez dans vos conversations des informations personnelles concernant d’autres personnes, ces informations seront reçues et traitées par Yana en tant que partie du Contenu que vous partagez, sous votre responsabilité. Selon la conversation et la demande que vous formulez, les informations que vous partagez pourront être utilisées pour générer les réponses correspondantes et, le cas échéant, apparaître ou être reproduites en tout ou en partie dans des réponses ultérieures.
XIII. Que se passe-t-il si j’utilise Google, Apple ou Facebook pour m’inscrire ?
Si vous choisissez de créer votre compte ou de vous connecter à la Plateforme via des services d’authentification tiers tels que Apple, Google ou Facebook, nous pourrons recevoir de ces fournisseurs certaines informations associées à votre compte, exclusivement pour permettre la création, l’identification et l’authentification de votre compte Yana. Les informations que nous pourrons recevoir dépendront du fournisseur que vous utilisez :
Apple : nous pourrons recevoir votre adresse e-mail.
Google : nous pourrons recevoir votre nom et votre adresse e-mail.
Facebook : nous pourrons recevoir votre nom et votre adresse e-mail.
Les informations que nous recevons de ces fournisseurs seront traitées conformément au présent Avis de confidentialité. L’utilisation, le traitement et la protection des informations par Apple, Google ou Facebook sont régis par leurs propres avis ou politiques de confidentialité ; nous vous recommandons donc de les consulter avant d’utiliser leurs services d’authentification.
XIV. Quelle est la base juridique du traitement de vos Données personnelles ?
La base juridique du traitement de vos Données personnelles est :
Votre consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
L’exécution de nos services.
Le respect d’une obligation légale : lorsqu’une loi nous oblige à utiliser ou à conserver certaines informations.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser des informations parce que cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, par exemple pour maintenir la sécurité, prévenir les utilisations abusives ou améliorer le fonctionnement de Yana.
Nous, Yana, en tant qu’entreprise mexicaine, sommes soumis aux lois de la République mexicaine ; par conséquent, quel que soit le lieu où vous vous trouvez ou votre nationalité, en utilisant notre Plateforme, nos services et/ou en entretenant une relation avec Nous, vous vous engagez à soumettre tout litige ou toute question d’interprétation du présent Avis de confidentialité aux tribunaux mexicains, conformément aux lois en vigueur applicables au Mexique, en renonçant à toute autre juridiction dont vous pourriez relever en raison de votre nationalité, de votre domicile ou de tout autre motif présent ou futur. Ce qui précède s’entend sans préjudice des droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu de la législation de votre lieu de résidence.
XV. Que se passe-t-il si vous résidez dans l’Union européenne et que le RGPD vous est applicable ?
En complément des dispositions du présent Avis de confidentialité, si vous résidez dans l’Union européenne, nous vous informons que le traitement de vos données personnelles par Yana est soumis, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).
Principes
Yana traitera vos données personnelles conformément aux principes suivants :
Licéité, loyauté et transparence : nous traiterons vos données de manière licite, loyale et transparente.
Limitation des finalités : nous collecterons vos données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
Minimisation des données : nous ne collecterons que les données adéquates, pertinentes et nécessaires.
Exactitude : nous veillerons à ce que vos données soient exactes et, si nécessaire, tenues à jour.
Limitation de la conservation : nous ne conserverons vos données que pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités indiquées.
Intégrité et confidentialité : nous protégerons vos données au moyen de mesures de sécurité appropriées contre tout accès, perte, altération ou traitement non autorisé.
Responsabilité : Yana sera responsable du respect de ces principes et pourra démontrer les mesures mises en œuvre pour le garantir.
Lorsque vous exercez vos droits, Yana vous informera des mesures prises à la suite de votre demande dans le délai prévu par le RGPD, qui sera généralement d’un mois à compter de sa réception. Ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire.
Transferts internationaux
Yana utilise une infrastructure technologique tierce pour exploiter l’application. Actuellement, certaines informations sont stockées sur Amazon Web Services (AWS), aux États-Unis. Vous pouvez demander des informations complémentaires sur les garanties utilisées pour un transfert international en écrivant à [email protected].
Vos droits
Vous disposez des mêmes droits que ceux indiqués dans le présent Avis de confidentialité. Si vous estimez que Yana ne traite pas correctement vos données, vous pouvez d’abord nous contacter afin que nous examinions votre situation. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente, notamment l’autorité du pays de l’Union européenne où vous vivez, travaillez ou où vous estimez qu’une infraction a eu lieu.
Violations de données personnelles
En cas de violation de vos données personnelles devant être notifiée en vertu du RGPD, Yana procédera à la notification auprès de l’autorité de contrôle compétente dans les meilleurs délais et, le cas échéant, dans le délai prévu par le RGPD.
XVI. Yana peut-elle transférer vos Données personnelles ?
Oui. Afin de pouvoir vous offrir un service adéquat, Yana peut être amenée à transférer vos Données personnelles aux personnes indiquées ci-après. En acceptant le présent Avis de confidentialité, et pendant toute la durée de conservation de vos Données personnelles, vous reconnaissez et acceptez que Yana puisse les communiquer ou y donner accès, en tout ou en partie, sans avoir à solliciter à nouveau votre autorisation, à :
A. Prestataires de services : tiers engagés pour agir au nom de Yana, tels que : (i) services administratifs, juridiques et/ou comptables ; (ii) fournisseurs de services technologiques, tels que (a) fournisseurs de services d’intelligence artificielle, (b) fournisseurs d’analyse, et (c) fournisseurs de cloud et d’infrastructure ; (iii) développeurs ; (iv) sociétés holding, filiales, sociétés affiliées ou liées à Yana par l’intermédiaire desquelles Yana fournit des services. Les informations fournies à ces prestataires se limiteront uniquement et exclusivement à ce qui est nécessaire à la bonne exécution des services qu’ils fournissent à Yana. Il peut s’agir de :
Amazon Web Services (AWS) : infrastructure et stockage.
Google : authentification et autres services.
Apple : authentification.
Facebook/Meta : authentification.
Fournisseurs d’intelligence artificielle : traitement nécessaire à certaines fonctionnalités du chatbot.
Fournisseurs d’analyse et de statistiques d’utilisation.
Fournisseurs de gestion des abonnements : gestion des achats et abonnements effectués via les boutiques d’applications.
Autres fournisseurs nécessaires pour exploiter, protéger et améliorer Yana.
B. Autorités : les autorités administratives et judiciaires qui, dans l’exercice de leurs compétences, demandent des informations, ou lorsque Yana, à sa discrétion, estime qu’il existe des motifs suffisants de soupçonner la commission d’une infraction ou d’un délit.
Yana ne vend, ne loue, ne concède sous licence ni ne commercialise vos Données personnelles. De même, elle ne communiquera, ne transmettra ni ne cédera vos Données personnelles à des tiers autres que ceux prévus dans le présent Avis de confidentialité.
Yana ne partagera avec des tiers que les informations strictement nécessaires pour remplir les finalités prévues dans le présent Avis de confidentialité.
Vos Données personnelles sont stockées et traitées sur des serveurs situés aux États-Unis d’Amérique, exploités par nos fournisseurs d’infrastructure cloud. En utilisant la Plateforme depuis l’extérieur de ce pays, vous acceptez que vos données soient transférées aux États-Unis d’Amérique. Pour les Données personnelles provenant de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, Yana met en œuvre des garanties reconnues, telles que les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
XVII. Que se passe-t-il si Yana est acquise par un tiers ?
Si Yana est acquise par un tiers, les Données personnelles collectées seront transférées à l’acquéreur de Yana. Dans ce cas, l’acquéreur, en tant que nouveau responsable du traitement de vos Données personnelles, continuera d’appliquer les mesures de sécurité administratives, techniques et physiques nécessaires pour garantir la confidentialité et la protection des Données personnelles collectées contre tout dommage, perte, altération, destruction ou utilisation, accès ou traitement non autorisé, conformément au présent Avis de confidentialité. Étant entendu que les Personnes concernées devront accepter les nouvelles politiques de confidentialité.
XVIII. Quelles mesures Yana applique-t-elle pour protéger vos Données personnelles ?
Yana met en œuvre des mesures de sécurité techniques et administratives destinées à protéger les données personnelles contre tout dommage, perte, altération, destruction, accès ou traitement non autorisé. Ces mesures comprennent notamment :
L’accès à nos bases de données est restreint et seules les personnes, systèmes ou appareils préalablement autorisés peuvent s’y connecter ;
Les adresses e-mail des utilisateurs sont stockées au moyen de mécanismes de chiffrement, afin de réduire le risque d’identification directe des utilisateurs en cas d’accès non autorisé aux informations stockées ;
Nous utilisons des mécanismes de chiffrement pour protéger certaines informations et empêcher qu’elles puissent être lues ou utilisées par des personnes non autorisées, tant lors de leur stockage que lors de leur transmission ;
Yana maintient des mécanismes de journalisation des événements et des contrôles de sécurité sur ses systèmes et services.
Vos Données personnelles sont protégées aussi bien en ligne, au moyen du chiffrement, que hors ligne, car seul le personnel désigné pour effectuer une tâche spécifique avec les Données personnelles a accès à la Base de données. Ces procédures sont constamment évaluées et mises à jour par Yana. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Toutefois, Yana s’efforce de réduire les risques et de maintenir des mesures de sécurité adaptées aux informations qu’elle traite.
XIX. Pendant combien de temps Yana conservera-t-elle vos Données personnelles ?
Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une obligation légale impose de les conserver plus longtemps. La durée de conservation dépendra du type d’information et de la finalité. Par exemple :
les informations de votre compte peuvent être conservées tant que vous conservez votre compte ; et
les conversations peuvent être conservées tant que votre compte est actif ou jusqu’à ce que vous en demandiez la suppression.
Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons vos données personnelles conformément à nos procédures de suppression.
Lorsqu’il existe une obligation légale, une fois notre relation terminée, Yana conservera vos Données personnelles, aux fins du respect des obligations légales applicables, pendant une durée supplémentaire de 5 (cinq) ans, conformément aux obligations de conservation imposées par la législation en vigueur.
Les conversations pseudonymisées restent considérées comme des Données personnelles ; elles seront donc conservées tant que votre compte est actif et supprimées conformément à nos procédures de suppression lorsque vous demandez la suppression de votre compte.
XX. Quels sont vos droits concernant vos Données personnelles ?
Conformément à la loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers et à son règlement, vos droits sont les suivants :
Accès : vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et comment nous les utilisons.
Exemple : vous pouvez nous demander quelles informations vous concernant nous avons enregistrées.
Rectification : vous pouvez nous demander de corriger vos données lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.
Exemple : si votre date de naissance est incorrecte, vous pouvez nous demander de la corriger.
Annulation (cancelación) : vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser certaines données personnelles.
Exemple : vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser une donnée qui n’est plus nécessaire à la finalité pour laquelle elle a été collectée.
Opposition : vous pouvez vous opposer à certaines utilisations de vos données personnelles.
Exemple : vous pouvez vous opposer à ce que vos données soient utilisées pour une finalité déterminée.
Retrait du consentement : lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Exemple : si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales, vous pouvez ultérieurement retirer ce consentement.
Limitation du traitement : vous pouvez nous demander de restreindre temporairement l’utilisation de vos données.
Exemple : si vous estimez que vos données sont inexactes et que nous sommes en train de les vérifier, vous pouvez demander que nous en limitions l’utilisation pendant la vérification.
Portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Exemple : vous pouvez nous demander de vous remettre vos données.
Effacement ou droit à l’oubli : vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles.
Exemple : vous pouvez nous demander de supprimer les données qui ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Réclamation auprès d’une autorité de contrôle : si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
Si vous nous avez donné votre consentement pour une finalité précise, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
L’exercice de certains droits, tels que l’effacement ou la limitation du traitement, peut impliquer que Yana ne soit plus en mesure de vous fournir certains services ou fonctionnalités, lorsque les données sont nécessaires pour les fournir.
Si une demande ne peut être satisfaite en tout ou en partie, nous vous en indiquerons les raisons et, le cas échéant, les alternatives disponibles.
XXI. Comment exercer vos droits ARCO (R) ?
Pour exercer l’un de ces droits, vous devez :
1. Rédiger une demande écrite libre qui nous est adressée (Yana) indiquant : (i) vos nom et prénom ; (ii) l’adresse e-mail à laquelle Yana pourra répondre à votre demande ; (iii) votre relation avec Yana ; et (iv) une brève description des faits, en précisant, aussi précisément que possible, le droit que vous souhaitez exercer et les données concernées.
Pour les demandes de rectification de Données personnelles, vous devez, en plus de ce qui précède, nous indiquer les modifications à apporter et fournir les documents justifiant votre demande.
2. Votre demande doit être accompagnée d’une copie des documents attestant de votre identité ou, le cas échéant, de la représentation légale de la Personne concernée.
3. Vous devez adresser votre demande à l’adresse e-mail suivante : [email protected] ou à l’adresse Av. Paseo de la Reforma #404, Piso 1, Interior B, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Mexico, Mexique, à l’attention du « Service des Données personnelles ».
Lorsque le traitement de votre demande nécessite une telle association et qu’il convient d’obtenir votre consentement, nous vous demanderons un consentement spécifique avant d’y procéder.
Afin de localiser votre compte et de traiter correctement votre demande, nous pourrons vous demander :
Votre nom d’utilisateur dans l’application.
Votre adresse e-mail enregistrée
Âge.
Date de naissance.
Les informations demandées dépendront de la nature de votre demande et seront utilisées uniquement pour vérifier votre identité et traiter votre demande.
Les informations que vous nous fournissez pour vérifier votre identité seront utilisées uniquement pour traiter la demande pour laquelle elles ont été fournies et seront traitées conformément à notre Avis de confidentialité et à la législation applicable.
Dès réception de votre demande, nous vous en confirmerons la réception à l’adresse e-mail indiquée dans votre demande. À compter du jour où nous confirmons la réception de votre demande, Yana disposera d’un délai maximum de 20 (vingt) jours ouvrables pour y répondre, afin que, si elle est fondée, elle soit exécutée dans les 20 (vingt) jours ouvrables suivant la date de communication de la réponse.
Les délais susmentionnés pourront être prolongés une seule fois pour une durée égale, à condition que les circonstances du cas le justifient.
Il est important de préciser que, en plus de la procédure établie aux présentes, si vous estimez que vos droits relatifs à la protection de vos Données personnelles ont été violés, vous avez le droit de saisir l’autorité compétente pour les faire valoir. Au Mexique, cette autorité est le Secrétariat à la lutte contre la corruption et à la bonne gouvernance (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
XXII. Comment ne plus recevoir de messages publicitaires de Yana ?
Yana peut vous contacter à des fins publicitaires. Si vous recevez des e-mails de ce type, vous pouvez, si vous le souhaitez, retirer votre consentement au moyen du lien « Je ne souhaite plus recevoir ce type d’e-mails » qui y figure.
XXIII. Existe-t-il des décisions automatisées, un profilage ou une logique appliquée à vos Données personnelles ?
Oui. Yana utilise un traitement automatisé pour personnaliser votre expérience : les informations que vous partagez servent à adapter les réponses, recommandations et contenus que vous recevez. Yana NE prend PAS de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative (nous ne refusons pas de services et ne fixons pas de prix de manière automatisée).
XXIV. Yana utilise-t-elle l’Intelligence artificielle pour traiter vos Données personnelles ?
Oui. Nous vous informons que Yana utilise des systèmes d’Intelligence artificielle fournis par des tiers pour faciliter vos interactions conversationnelles, générer du contenu et, de manière générale, vous offrir une meilleure expérience utilisateur. En utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez et acceptez que les réponses, recommandations et contenus générés par Yana sont produits au moyen de processus automatisés et probabilistes et peuvent donc contenir des erreurs, omissions, biais, imprécisions, informations obsolètes ou interprétations erronées du contexte. Par conséquent, les informations et contenus générés par Yana ont une finalité exclusivement informative et récréative et ne constituent en aucun cas un conseil médical, psychologique, psychiatrique ou professionnel de quelque nature que ce soit ; ils ne remplacent pas le jugement humain, la consultation de professionnels ni l’intervention de services spécialisés.
Veuillez noter que Yana fait appel à divers fournisseurs externes d’Intelligence artificielle et est donc soumise à leurs conditions générales ; toutefois, le contenu des conversations que vous avez avec le Personnage Yana NE sera PAS utilisé pour entraîner ou améliorer les modèles généraux d’intelligence artificielle de ces fournisseurs. Les conversations que vous avez avec Yana seront conservées uniquement par Yana, séparées de votre adresse e-mail au moyen de procédés de pseudonymisation, et pourront être utilisées par Yana exclusivement à des fins de maintenance, de surveillance et d’amélioration de la qualité des Services.
XXV. Quelles données techniques Yana collecte-t-elle ?
A) Site web.
Sur notre site web, nous utilisons des cookies et des balises web (web beacons), qui permettent d’analyser votre comportement afin de vous offrir un meilleur service et une meilleure expérience de navigation. Les Données personnelles que nous collectons au moyen de ces technologies sont utilisées pour : l’analyse et les statistiques du site ; l’amélioration du service, de la qualité et des performances du site. Les informations que nous obtenons comprennent : les caractéristiques techniques de votre équipement, la région dans laquelle vous vous trouvez, le type de navigateur et le système d’exploitation, ainsi que la date et l’heure d’accès. Vous pouvez désactiver ou bloquer ces technologies depuis les paramètres de cookies de votre navigateur ; cela peut entraîner un mauvais fonctionnement du site.
B) Application mobile
Dans notre application, nous utilisons des outils d’analyse intégrés à l’application (SDK) qui nous permettent de comprendre comment la Plateforme est utilisée. Les informations que nous obtenons au moyen de ces technologies comprennent : les caractéristiques techniques de votre appareil, le système d’exploitation et la version de l’application, la région approximative dans laquelle vous vous trouvez, les identifiants de l’appareil et de l’installation, les jetons de notifications push, ainsi que des données d’utilisation telles que les fonctionnalités que vous utilisez et la date et l’heure de vos sessions.
Ces informations sont utilisées pour : l’analyse et les statistiques d’utilisation de la Plateforme ; l’amélioration du service, de la qualité et des performances de l’application ; et le diagnostic des erreurs et des défaillances techniques.
À ces fins, nous faisons appel à des fournisseurs d’analyse, dont le traitement des informations est également régi par leurs propres politiques de confidentialité. Nous utilisons actuellement Unity Analytics (unity.com/legal/privacy-policy) et PostHog (posthog.com/privacy). En outre, les boutiques d’applications nous fournissent des statistiques agrégées sur le téléchargement et l’utilisation de Yana, conformément à leurs propres politiques.
Vous pouvez limiter une partie de cette collecte depuis les paramètres de confidentialité de votre appareil : sur iOS, au moyen des autorisations de suivi des applications ; sur Android, au moyen des paramètres de l’identifiant publicitaire. Les notifications push peuvent être désactivées depuis les réglages de votre appareil ou de l’application. La désactivation de ces technologies peut entraîner un mauvais fonctionnement de l’application.
C) Boutiques d’applications
Lorsque vous téléchargez ou utilisez l’application via l’App Store ou Google Play, ces plateformes collectent des informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité et nous fournissent des statistiques agrégées sur les téléchargements et l’utilisation. Yana ne contrôle pas les informations que ces Boutiques collectent directement auprès de vous.
XXVI. Que se passe-t-il si vous accédez à un autre site depuis notre Plateforme ?
La Plateforme peut contenir des liens vers d’autres sites web qui n’appartiennent pas à Yana. Par conséquent, Yana n’est en aucun cas responsable des politiques de confidentialité ou du contenu de ces sites web. Nous vous recommandons, chaque fois que vous accédez à un nouveau site, de lire son avis de confidentialité et de n’utiliser sa plateforme et/ou ses services que lorsque vous êtes entièrement d’accord avec ceux-ci.
XXVII. Comment vous informerons-nous des modifications de notre Avis de confidentialité ?
Le présent Avis de confidentialité peut faire l’objet de modifications, changements ou mises à jour de temps à autre en raison de nouvelles exigences légales, des besoins propres aux services proposés par Yana, des pratiques en matière de confidentialité, de changements du modèle opérationnel ou d’autres causes. Chez Yana, nous nous engageons à vous tenir informé(e) des modifications apportées au présent Avis de confidentialité par l’intermédiaire de notre Plateforme.
XXVIII. Acceptation des conditions.
Le présent Avis de confidentialité constitue un accord juridique entre vous (la Personne concernée) et Yana. En entretenant une relation avec nous ou en utilisant les services de cette Plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions exposées ci-dessus.
Le présent Avis de confidentialité est régi par les lois des États-Unis du Mexique et s’applique conformément à celles-ci. Si vous accédez à la plateforme ou entretenez une relation avec nous depuis une autre juridiction, il vous appartiendra de vérifier que le traitement de vos Données personnelles conformément au présent Avis de confidentialité n’enfreint pas la législation applicable dans votre lieu de résidence. En cas de restriction ou d’incompatibilité légale, vous devrez vous abstenir d’utiliser la plateforme ou d’entretenir une relation avec nous.
Le présent Avis de confidentialité peut être mis à votre disposition en différentes langues. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaudra, dans la mesure permise par la législation applicable.
Pour toute question à ce sujet ou concernant le présent avis de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected]
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
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