Por que a Yana está mudando

Uma observação: português não é minha língua nativa. Usei IA para me ajudar a traduzir este texto, então me desculpe se alguma coisa soar estranha.

Onde tudo começou

Comecei a construir a Yana em 2016. Eu tinha 22 anos, lutava contra a depressão havia 14, e tudo o que eu queria era algo que me ajudasse a atravessar os momentos difíceis. Durante um episódio depressivo em especial, procurei ajuda na única coisa que estava ao meu alcance: meu celular. Havia uns seis apps na App Store associados à palavra “depressão”. Baixei todos, só para perceber que nenhum tinha versão em espanhol e que nenhum tinha o que eu precisava. Ou eram testes para ver se você tinha sintomas de depressão, ou textos enormes que bem poderiam ter sido uma página da Wikipédia em vez de um app.

Um dos meus melhores amigos da época me arrastou para a terapia, e eu tive a sorte de ele me levar a uma terapeuta com quem não só me identifiquei de cara, como também tinha a abordagem terapêutica de que eu precisava naquele momento. Ela me deu uma lista de coisas para praticar entre as sessões: pequenas atividades, coisas para observar, coisas para anotar e conversar na semana seguinte. Cheguei em casa e perdi o papel na hora. Esqueci as atividades, nunca fiz nenhuma, e voltei na semana seguinte de mãos vazias.

Foi justamente essa experiência que inspirou a primeira versão da Yana: um app que te desse uma lista de atividades de acordo com como você estivesse se sentindo, te lembrasse de fazê-las e te ajudasse a acompanhar como elas te faziam sentir. Eu estava aprendendo a programar sozinha havia quase dois anos, então achei que construir isso por conta própria seria fácil. Ninguém precisava saber. Seria meu “projeto secreto”.

A verdade é que eu tinha muita vergonha de compartilhar isso com alguém. Naquela época, a saúde mental carregava muito mais estigma do que hoje, pelo menos onde eu cresci. Ir à terapia ainda era associado a ser “louco”, então, fora as poucas pessoas mais próximas, eu nunca imaginei falar disso abertamente. E como ninguém falava disso, presumi que eu era a única que se sentia assim. Eu realmente achava que estava total e completamente sozinha. Então, por que compartilhar, se ninguém mais ia precisar de algo assim, e tudo o que eu ganharia seria a vergonha de ter contado? Não. Eu precisava ficar quieta.

Como eu estava errada.

Acabei contando a ideia para uma pessoa, e ela me disse: “Eu também já passei por momentos difíceis, então sei do que você está falando.” Depois contei para outra, e mais outra, e aos poucos percebi que eu estava tudo, menos sozinha. Pior: isso me fez ver quantas pessoas estavam carregando algo em silêncio. Então decidi fazer isso “pra valer”, seja lá o que isso significasse na época. Não pretendo contar a história toda aqui, porque viraria um livro em vez de um post. Mas a ideia foi tomando forma até eu entender que precisava ser um chatbot.

Quero deixar claro que os chatbots daquela época não tinham nada a ver com a IA que conhecemos hoje. Mesmo assim, eu sabia que precisava ser uma experiência de conversa, mesmo com a tecnologia da época. Eu não fazia ideia de como ia conseguir, mas tinha certeza de que aquele era o caminho.

Na primeira vez que apresentei a ideia em público, as pessoas riram: “Ninguém nunca vai querer falar com um robô sobre os próprios sentimentos, ainda mais num momento desses.” Outras vinham falar comigo em particular depois e diziam: “Acho que eu usaria algo assim”, ou “Eu não, mas minha irmã passou por algo parecido, e isso teria ajudado muito ela.” (Às vezes era um parceiro, um melhor amigo, uma prima. Ouvi todas as versões.)

Lancei uma campanha de financiamento coletivo para começar oficialmente. A meta era alcançar 16 mil pessoas. Dez anos depois, a Yana já foi baixada mais de 18 milhões de vezes, e mil aprendizados vieram pelo caminho.

Este post é sobre o maior deles.

O que a gente continuava vendo

A maioria das pessoas chegava à Yana quando algo já estava doendo. Conversavam, se sentiam um pouco melhor e iam embora até o próximo momento difícil, meses ou até anos depois. Na verdade, muitas das pessoas que baixavam a Yana não eram novas. Já tinham tido o app, apagado, e estavam instalando de novo porque as coisas tinham ficado difíceis outra vez. E assim, de novo e de novo.

Por muito tempo, achei que estava tudo bem. A Yana estava lá quando importava. Ela era, para outras pessoas, exatamente o que eu queria ter tido nos meus piores dias. Mas quanto mais eu analisava, mais percebia que aquilo parecia um pronto-socorro. Você vai quando algo está muito errado. Recebe ajuda com o que está doendo naquele momento. Mas nada nessa visita muda necessariamente o que acontece entre uma emergência e a próxima.

O bem-estar emocional não funciona bem assim. A força que você tem num dia difícil vem, em grande parte, do que você construiu nos dias comuns: perceber o que sente antes que isso te domine, praticar pequenas coisas que te fazem bem, como a gratidão ou as afirmações, aprender a falar consigo com mais gentileza e se conhecer um pouco melhor a cada semana. Essa era claramente a parte em que a Yana não estava ajudando.

Posso dizer de verdade que a gente tentou. Durante anos, adicionamos recursos sociais, lembretes inteligentes, programas personalizados, insights de humor, exercícios e todo tipo de coisa que pudesse transformar o “eu me cuido quando algo dói” em “eu me cuido um pouquinho todo dia”. Nada disso resolveu o problema de fundo. Como eu disse antes, a Yana era (principalmente) uma experiência de conversa, e a gente abre uma conversa quando tem algo a dizer. Para a maioria de nós, isso acontece quando algo dói.

Em algum momento, tive que aceitar que só restavam dois caminhos. Um era apostar de vez no que a Yana tinha se tornado: apoio em crise, conectar pessoas com terapeutas, construir tudo em torno dos momentos mais difíceis. Nunca vou saber se isso teria funcionado, porque nunca tentamos. Não era o que eu queria construir. A missão sempre foi a mesma; está literalmente no nome. Yana: You Are Not Alone. E estar com você não pode significar estar com você só nos seus piores momentos.

O outro caminho era parar. E, por um tempo, sinceramente achei que era para lá que estávamos indo.

Mas percebi que não queria fechar a porta para a missão, e sim para a versão da Yana que não estava cumprindo essa missão. Então demos mais uma chance, construída do jeito que eu construiria se estivesse começando hoje.

Essa é a nova Yana.

Então começamos de novo

A ideia é simples: tirar alguns minutos por dia para se conectar consigo e fazer algumas pequenas coisas pelo seu próprio crescimento pode ser algo de que você realmente goste.

Por isso agora ela é um jogo cozy. Tudo começou com uma pergunta: e se o seu mundo interior, aquele que você carrega todos os dias mas nunca consegue ver, fosse algo que você pudesse olhar e cuidar de verdade?

Então, na nova Yana, você vai ter um pequeno mundo só seu. Você vai contar para a Yana como está se sentindo, e o mundo vai responder: o céu vai mudar, pode chover, pode aparecer um arco-íris. Todo tipo de clima vai ter lugar ali, inclusive a chuva. Você vai poder fazer pequenas atividades de autocuidado escolhidas para aquele momento, e o seu mundo vai crescer. E quando você quiser conversar, a Yana vai estar ali, como sempre.

Eu sei como a palavra “jogo” pode soar ao lado de “saúde mental”. Algumas das primeiras pessoas que viram a nova versão nos disseram exatamente isso, e eu entendo a reação. Então deixa eu explicar por que escolhemos esse formato:

Pense numa academia. A música, a iluminação, os aparelhos, até o ambiente fazem parte da experiência. Mas nenhuma dessas coisas é o motivo pelo qual você vai. Você vai porque cuidar do seu corpo com regularidade importa.

É assim que pensamos na nova Yana. O mundo, as atividades, as coisas que você desbloqueia, os pequenos momentos de brincadeira estão ali para que cuidar de si seja algo para o qual você realmente queira voltar. O objetivo não é o jogo em si. É tornar mais fácil construir pequenos hábitos que te sustentem.

A Yana antiga tinha virado um pronto-socorro. A nova quer ser mais como uma academia: um lugar que você frequenta nos dias comuns, para não começar do zero quando os difíceis chegarem.

A Yana e os momentos difíceis

Essa mudança também nos fez pensar com cuidado em outra coisa: qual papel a Yana deveria ter quando alguém chega até ela com algo difícil.

A Yana não é, e nunca foi, terapeuta. Fizemos o nosso melhor para comunicar isso ao longo dos anos, mas também aprendemos que às vezes as pessoas ainda a viam ou a interpretavam como tal. E, sinceramente, não as culpo. Às vezes, com a Yana, dá para ter conversas que parecem pessoais, atenciosas e acolhedoras, e a linha entre uma companhia emocional e uma terapeuta pode ficar difícil de enxergar.

Mas um processo terapêutico é fundamentalmente diferente, e não acreditamos que a IA possa substituí-lo, principalmente quando alguém está passando por uma crise de saúde mental aguda ou grave.

Também sabemos que nem todas as pessoas que recorrem à Yana em vez da terapia fazem essa escolha porque preferem a IA. A terapia pode ser cara, inacessível ou simplesmente indisponível. Às vezes as pessoas usam o que têm porque precisam de apoio. Não achamos que a IA tenha resolvido esse problema.

Isso é parte do motivo pelo qual fizemos uma mudança deliberada na própria Yana. Na nova versão, ela vai ter mais cuidado com a forma como responde nos momentos difíceis, e em não parecer algo que ela não é. O que não muda é quem ela é: uma companhia emocional que vai te apoiar, com quem você vai poder continuar conversando sobre a sua vida, o que você sente, ou o que estiver na sua cabeça.

E sim, você vai poder continuar procurando a Yana num dia ruim. Ela só vai ter mais cuidado para não usar linguagem terapêutica nem dar a impressão de que pode cumprir o papel de uma terapeuta.

Se algum dia você estiver em crise, ela vai te incentivar a procurar uma pessoa, como sempre fez. Mas você não precisa esperar que ela diga: a maioria dos países tem linhas de crise gratuitas, e você pode encontrar a sua em findahelpline.com.

O que eu te peço

Se eu puder pedir uma única coisa, é esta: quando ela chegar até você, experimente. Dê alguns dias a ela, não só uma primeira olhada. E depois me conte com sinceridade como está sendo: o que você ama, o que não ama, do que sente falta da versão anterior. Você pode nos escrever em [email protected], usar este formulário ou falar com a gente direto pelo novo app (o ícone ⚙️). Eu leio tudo o que as pessoas mandam. Somos uma equipe muito pequena, então, quando uma mensagem precisa de resposta, pode ser que a gente demore um pouquinho para responder. Mas cada uma delas é lida.

Lembre também que o que você vai ver é uma primeira versão do que queremos que a Yana se torne. Poderíamos ter passado anos desenvolvendo antes de mostrar para alguém, mas não quisemos esperar, e não quisemos construir isso sem você. O que vem a seguir depende muito do que você nos contar.

Não espero que todo mundo ame a nova Yana. Sei que tem gente que chegou buscando algo específico, e eu entendo se não for isso. Mas acredito que esta é a versão da Yana que pode realmente ajudar as pessoas antes dos dias difíceis, e não só durante eles.

Foi isso que eu quis construir dez anos atrás. Só demorei todo esse tempo para entender como.

Um abraço apertado,

Andrea