Términos y Condiciones de Uso

Yana App, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “Yana” o “Nosotros”) ponemos a tu disposición estos Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”), que regulan la relación entre Nosotros y tú (el “Usuario”) respecto del uso de nuestra aplicación móvil (compatible con Android e iOS), nuestro sitio web https://www.yana.ai, así como cualquier subdominio, dominio vinculado o redireccionado al mismo; al acceder, utilizar o interactuar con cualquiera de estos medios, aceptas de manera libre e informada cumplir con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Te rogamos leer atentamente los presentes Términos y Condiciones, ya que al hacer clic en “acepto” o al descargar, instalar, acceder, utilizar nuestros Servicios o navegar en nuestra Plataforma, aceptas haberlos leído y comprendido, incluyendo nuestro Aviso de Privacidad https://www.yana.ai/es/privacy (el “Aviso de Privacidad” y junto con los Términos y Condiciones, el “Contrato”).

En caso de que no estés de acuerdo con la totalidad del presente Contrato, te pedimos no utilizar la Plataforma ni nuestros Servicios. El acceso o uso de la Plataforma implica tu aceptación plena de sus términos.

Nuestros datos de contacto e identificación:

• Razón social: Yana App, S.A.P.I. de C.V

• Nombre comercial: Yana

• RFC: YAP170328656

• Domicilio: Av. Paseo de la Reforma #404, Piso 1, Interior B, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México.

• Correo electrónico: [email protected]

1. De la naturaleza de los servicios.

Yana es una Plataforma digital que proporciona servicios de software a través de los cuales podrás interactuar con nuestro personaje virtual (en adelante “Personaje Yana”) y su mundo virtual, con el uso de inteligencia artificial generativa (los “Servicios”).

Los Servicios de Yana son única y exclusivamente de carácter recreativo. Yana NO ofrece ni ofrecerá asesoramiento médico o clínico. Los Servicios únicamente pueden sugerir a los Usuarios que en caso de crisis busquen atención médica especializada. No utilices los Servicios de Yana como sustituto de la asistencia o asesoramiento profesional.

Yana ni el Personaje Yana tienen la capacidad de diagnosticar, prescribir, tratar, curar, mitigar o prevenir ninguna enfermedad o condición de salud. Ninguno de los Servicios de Yana debe considerarse práctica de la medicina, psicología, terapia o asesoramiento profesional, u otro servicio de atención médica profesional. El uso de Yana es estricta y únicamente bajo tu propio riesgo.

Yana utiliza inteligencia artificial por lo que puede contener errores. Yana NO garantiza la idoneidad, equidad, exactitud o integridad de cualquier información obtenida por medio de la Plataforma.

EN CASO DE EMERGENCIA BUSCA AYUDA PROFESIONAL DE INMEDIATO.

2. Definiciones.

Para tu facilidad y para los efectos del presente Contrato, en este apartado se proporcionan las definiciones de los siguientes conceptos, mismos que aparecerán en el presente documento. Las siguientes palabras deberán ser interpretadas según se define en este apartado. Para efectos de diferenciación, los términos que en lo sucesivo se definen, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales.

Los términos definidos se utilizarán sin importar el género o número gramatical con el que se expresen, sin que esto afecte el significado de este, debiendo prevalecer el significado que se le dio en el presente Contrato.

3. Uso de la plataforma.

Al usar y/o navegar en la Plataforma te obligas a hacer uso de la Plataforma, de conformidad con el presente Contrato en forma diligente, correcta y lícita y conforme con la moral y las buenas costumbres. Asimismo, te obligas a responder por los daños y perjuicios de toda naturaleza que Yana pudiera sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del presente Contrato.

En Yana tomamos la privacidad y protección de los datos, así como medidas de seguridad, de manera muy seria, es por esto, que ponemos a tu disposición el Aviso de Privacidad disponible en https://www.yana.ai/es/privacy.

Al usar y/o navegar en la Plataforma declaras que:

• Actúas bajo tu propio nombre;

• Proporcionas información verdadera, exacta y completa a Yana.

4. Identificación del usuario.

Para garantizar la correcta prestación de los Servicios, deberás generar un Perfil de Usuario y autorizar los accesos necesarios y suficientes en tu dispositivo electrónico. Al crear tu Perfil de Usuario declaras que los datos que nos proporcionas son reales, precisos y corresponden a la realidad y actualidad, por lo que los aceptamos como ciertos y no seremos responsables por cualquier dato falso que ingreses.

Al contar con un Perfil de Usuario te obligas a mantener en todo momento tu correo electrónico vigente y funcional, ya que señalas dicha cuenta como el medio de comunicación oficial, para cualquier notificación por parte de Yana, respecto del Contrato y seguimiento de los Servicios, entendiéndose que, por el simple hecho de recibirlo en el servidor de su correo electrónico se entenderá como efectivamente recibido y aceptado, sin necesidad de que leas o no dicho correo electrónico.

En Yana no podemos garantizar la identidad de los Usuarios registrados; por lo que te obligas a poner en conocimiento de Yana la sustracción, divulgación o pérdida de tu contraseña o nombre de Usuario, comunicándolo inmediatamente al siguiente correo electrónico: [email protected].

5. Contraseña.

Es importante que mantengas tu contraseña segura y confidencial y no permitas que ninguna otra persona haga uso de tu dirección de correo electrónico o contraseña para acceder a la Plataforma. Asimismo, te obligas a no hacer nada que ayude a alguien que no es un Usuario registrado a acceder a cualquier zona de seguridad de la Plataforma, y, no crear cuentas adicionales de registro con el fin de abusar de la funcionalidad de la Plataforma, o de otros Usuarios, o para tratar de hacerte pasar por otro Usuario. Si crees que alguien más tiene acceso a tu cuenta, por favor háznoslo saber inmediatamente para que cancelemos tu cuenta tan pronto como sea posible.

Tú eres el único responsable del uso que se haga en tu Perfil y con tu Contraseña.

6. Suscripciones.

Yana proporciona Servicios gratuitos, sin embargo, algunos Servicios ofrecidos por la Plataforma sólo serán accesibles a aquellos Usuarios que adquieran alguna de las Suscripciones ofertadas en la Plataforma, mediante el pago de una tarifa de Suscripción, o bien, cuenten con alguna promoción, oferta o cupón, que les autorice el acceso.

En caso de que decidas contratar alguna Suscripción con Yana, deberás observar las siguientes reglas:

• Tendrás acceso y podrás visualizar los Servicios facilitados por Yana siempre que los mismos se encuentren activos.

• El acceso no permite hacer uso grupal o institucional de los contenidos de la Plataforma.

Al suscribirte a alguno de nuestros Servicios, gozarás de los siguientes derechos:

1. Vigencia de la Suscripción.

La Suscripción a los Servicios se mantendrá activa siempre que no canceles tu Suscripción o la forma de pago sea rechazada por los servicios de cobro.

Para hacer uso de nuestros Servicios deberás contar con acceso a internet y un dispositivo capaz de navegar en la Plataforma

2. Cargos por Suscripción.

Los cargos por la Suscripción y/o cualquier otro cargo adicional en el que incurras en relación con el uso de los Servicios de Yana, como impuestos y posibles gastos de transacción (en caso de aplicar), se adicionarán al pago de la Suscripción y a la forma de pago seleccionada en la fecha de facturación que te corresponda.

La duración de un ciclo de facturación es aquel lapso que transcurre desde que el Usuario se suscribe a alguno de los planes ofertados por Yana y hasta la culminación de la vigencia del mismo paquete, es decir el ciclo de facturación dependerá del tipo de Suscripción y la fecha en la que te suscribas. En ciertos casos, la fecha de pago podría cambiar, por ejemplo, si la forma de pago no se estableció satisfactoriamente o si la Suscripción pagada comenzó un día diferente al de la Suscripción.

3. Cancelación de la Suscripción.

Puedes cancelar la Suscripción en cualquier momento, manteniendo acceso a los Servicios hasta la conclusión de tu periodo de facturación.

Salvo que la legislación aplicable o las políticas de la tienda correspondiente dispongan lo contrario, Yana no otorga reembolsos, descuentos ni créditos por periodos de Suscripción contratados y no utilizados o utilizados parcialmente.

La cancelación y los reembolsos se gestionan a través de la tienda correspondiente conforme a sus políticas; Yana puede revisar casos aislados a solicitud del usuario vía [email protected], a su discreción. En caso de Cancelación, la Suscripción se cerrará automáticamente al finalizar su periodo de facturación, pudiendo hacer uso de los servicios gratuitos, en caso de que estén disponibles, y pudiendo reactivar su suscripción en cualquier momento posterior.

4. Cambios en el precio y planes de Suscripción.

Nos reservamos el derecho de modificar los planes de Suscripción y sus precios en cualquier momento. Dado que las Suscripciones se adquieren y administran a través de las tiendas de aplicaciones (Apple App Store o Google Play Store), cualquier cambio de precio aplicable a Suscripciones vigentes se notificará y gestionará conforme a las políticas y plazos de la tienda correspondiente, incluyendo, cuando dichas políticas lo requieran, la obtención de tu consentimiento. Si no aceptas el nuevo precio cuando tu consentimiento sea requerido, tu Suscripción continuará bajo las condiciones previstas por la tienda correspondiente hasta su vencimiento.

Todas las Suscripciones ofertadas por Yana tendrán los precios que se muestran en la Plataforma.

5. Monedas Virtuales y Personalización del Mundo Virtual.

Al interactuar con la Plataforma podrás obtener monedas virtuales mediante la realización de ciertas actividades disponibles dentro de la misma o mediante su adquisición directa (“One Time Purchases”) a través de los métodos de pagos disponibles por las tiendas (Apple Store si utilizas un dispositivo con sistema iOS o Google Play Store si utilizas un dispositivo con sistema Android). Las monedas virtuales únicamente podrán utilizarse para acceder a elementos de personalización y funciones disponibles dentro del entorno virtual de la Plataforma.

Las opciones de personalización estarán sujetas a la disponibilidad de contenido, a las características técnicas del servicio y a los lineamientos establecidos por la Plataforma. En consecuencia, ciertos elementos, estilos, atributos o combinaciones podrán ser limitados, modificados o no estar disponibles en determinadas circunstancias.

Las limitaciones de personalización no deberán interpretarse como una forma de discriminación, exclusión o preferencia basada en raza, origen étnico, nacionalidad, color de piel, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. La Plataforma mantiene un compromiso con la diversidad, la inclusión y el respeto a todas las personas.

7. Prueba gratuita.

En algunos casos, Yana puede ofrecerte acceso gratuito y por tiempo limitado a ciertas funcionalidades del Servicio (“Periodo Gratuito”), para que puedas conocer cómo funciona antes de decidir si deseas contratarlo. La duración, condiciones y alcance de esta prueba podrán variar y te serán informados al momento de activarla.

Es posible que, al finalizar el Periodo Gratuito, el Servicio se convierta automáticamente en una suscripción de pago si así se te indicó previamente al momento de activarla. En ese caso, podrás cancelarla antes de que termine la prueba para evitar cualquier cargo. Si no se indicó una conversión automática, el acceso simplemente se desactivará al concluir el periodo gratuito.

8. Comunicaciones electrónicas.

Al usar el Servicio, aceptas recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, como avisos, acuerdos, actualizaciones, o cualquier otra información relacionada con tu uso de la Plataforma. Estas comunicaciones tienen plena validez legal y cumplen con cualquier requisito de que sean por escrito.

Si en algún momento ya no quieres recibir mensajes promocionales o de marketing de parte de Yana, puedes darte de baja fácilmente haciendo clic en la opción que aparece al final de cada correo, normalmente indicada como “No quiero seguir recibiendo este tipo de mensajes” o algo similar. Ten en cuenta que podrías seguir recibiendo algunos mensajes durante un breve periodo mientras procesamos tu solicitud, incluido un correo para confirmar que ya no recibirás más comunicaciones de este tipo. Tu decisión de no recibir mensajes promocionales no afecta tu acceso ni el uso del Servicio.

9. Notificaciones push.

Si instalas nuestra aplicación en tu dispositivo móvil, aceptas recibir notificaciones automáticas (push), es decir, mensajes que te enviamos incluso cuando no estás usando la app. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo o desde las opciones de la propia aplicación.

10. Forma de pago.

Los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, serán pagados en la moneda que indique la tienda de comercio electrónico a través de la cual descargues la aplicación y únicamente a través de dichas tiendas; Apple Store si utilizas un dispositivo con sistema iOS o Google Play Store si utilizas un dispositivo con sistema Android.

Los métodos de pago disponibles dependerán del país en el que residas y de los términos y condiciones de dichas plataformas.

11. Promociones.

En cualquier momento Yana puede ofrecer promociones para incentivar al Usuario a adquirir una Suscripción, no obstante, Yana se reserva el derecho, a su entera discreción, de implementar, modificar o eliminar cualquiera de las promociones ofertadas. Te invitamos a revisar los términos y condiciones específicos de cada una de las promociones a las que desees y puedas aplicar, ya que dichos términos y condiciones serán las reglas que regirán la promoción, por lo que la aceptación de una promoción te obliga al cumplimento total de los términos y condiciones específicos.

12. Terceros e inteligencia artificial

Te informamos que Yana utiliza sistemas de Inteligencia Artificial proporcionados por terceros para facilitar tus interacciones conversacionales, generar contenido y, en general, brindarte una mejor experiencia de usuario. Al utilizar nuestra Plataforma reconoces y aceptas que las respuestas, recomendaciones y contenidos generados por Yana son producidos mediante procesos automatizados y probabilísticos, por lo que pueden contener errores, omisiones, sesgos, imprecisiones, información desactualizada o interpretaciones incorrectas del contexto. En consecuencia, la información y el contenido generados por Yana tienen una finalidad exclusivamente informativa y recreativa y no constituyen asesoramiento médico, psicológico, psiquiátrico o profesional de ninguna naturaleza, ni sustituyen el criterio humano, la consulta con profesionales o la intervención de servicios especializados.

Toma en cuenta que Yana utiliza diversos proveedores externos de Inteligencia Artificial por lo que estamos sujetos a sus términos y condiciones; sin embargo, el contenido de las conversaciones que sostengas con Personaje Yana NO será utilizado para entrenar o mejorar los modelos generales de inteligencia artificial de tales proveedores. Las conversaciones que sostengas con el Personaje Yana serán conservadas únicamente por Yana, separadas de tu correo electrónico mediante procesos de seudonimización, y podrán ser utilizadas por Yana exclusivamente para fines de mantenimiento, monitoreo y mejora de la calidad de los Servicios.

Al utilizar los Servicios de Yana reconoces que la Inteligencia Artificial utilizada por Yana es una tecnología en constante evolución. En consecuencia, Yana podrá modificar, actualizar, sustituir o descontinuar modelos, proveedores, funcionalidades, características de la Plataforma cuando ello resulte necesario por razones técnicas, operativas, económicas, regulatorias o de mejora del Servicio.

13. Marketing.

Yana podrá enviarte mensajes operativos relacionados con tu cuenta y los Servicios al correo electrónico que nos proporcionaste. El envío de mensajes de marketing se sujetará a lo previsto en el Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable en tu país de residencia, y podrás darte de baja en cualquier momento.

14. Menores de edad.

De conformidad con las leyes aplicables en la jurisdicción en la que te encuentres, el uso de cualquiera de los Servicios ofrecidos por Yana está dirigido únicamente a personas mayores de edad. Derivado de lo anterior, manifiestas, bajo protesta de decir verdad, que al aceptar el presente Contrato eres mayor de edad de acuerdo con la jurisdicción de tu país de residencia, o bien, que tienes 13 (trece) años o más y cuentas con la autorización de tus padres o tutores conforme al párrafo siguiente, y cuentas con la capacidad mental necesaria para entender y aceptar este Contrato.

En caso de que seas menor de edad, pero tengas 13 (trece) años o más, podrás hacer uso de los Servicios de Yana, única y exclusivamente si cuentas con el consentimiento de tus padres o tutores, en el entendido de que en ninguna circunstancia Yana puede interactuar con menores de 13 (trece) años. Por lo anterior, si eres menor de edad y no cuentas con la autorización de tus padres o tutores legales, o bien, si eres menor de 13 (trece) años, deberás abstenerte de utilizar la Plataforma.

Al utilizar el Servicio y aceptar estos Términos y Condiciones declaras y garantizas que:

(a) eres mayor de edad de acuerdo con la legislación de tu país de residencia, o bien, tienes 13 (trece) años o más y cuentas con la autorización de tus padres o tutores, y has aceptado estos Términos en tu nombre o con su autorización;

(b) no has sido suspendido ni excluido previamente del Servicio de Yana; y

(c) tu registro y uso del Servicio cumplen con todas las leyes y regulaciones aplicables.

Si eres tutor y aceptas estos Términos y Condiciones en nombre de un usuario menor de edad, aceptas supervisar el uso del Servicio por parte del menor a tu cargo y asumes plena responsabilidad por el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

15. Baja de usuario.

Podrás darte de baja de Yana ingresando al menú de configuración. Al solicitar la baja definitiva de tu Perfil de Usuario, reconoces que la pérdida de tu progreso, monedas virtuales, atributos de personalización y el registro de tus interacciones con el Personaje Yana será de carácter permanente y definitiva, sin que exista posibilidad de restablecimiento. Las monedas virtuales carecen de valor económico, no son reembolsables ni pueden ser objeto de cesión o transferencia. El destino y manejo de tu información personal tras la cancelación de la cuenta se regirá conforme a lo previsto en nuestro Aviso de Privacidad.

16. Limitación y liberación de responsabilidad.

Ni los Servicios ni la Plataforma incluyen o proveen servicios médicos, de salud mental o cualquier otro tipo de servicio de salud, por lo que entiendes y aceptas que Yana es una Plataforma de carácter únicamente recreativo. Por lo anterior, la Plataforma no ofrece ni ofrecerá asesoramiento médico o clínico. Se te recomienda siempre buscar el consejo de tu médico o especialista para cualquier duda relacionada con tu estado de salud física o mental.

Nunca deberás ignorar el consejo de un médico ni dejar de buscar ayuda profesional por algo que hayas leído en Yana. En caso de crisis mental o emocional, es indispensable que contactes directamente a un especialista o a las líneas de atención en crisis.

Reconoces y aceptas que Yana es únicamente un sitio de carácter informativo y recreativo, y que no proporciona dictámenes ni opiniones médicas, y que la Plataforma no es un servicio de atención de salud, ni un sustituto de este o de recomendaciones, diagnósticos o tratamientos de profesionales médicos, ni habrá interacción humana. Por lo anterior, liberas a Yana de cualquier obligación y/o responsabilidad respecto de tu atención, obligándote a atenderte y diagnosticarte con un especialista de la salud debidamente acreditado.

En cualquier momento, Yana podrá restringir tu uso de la Plataforma y/o prohibir tu acceso y uso de la misma si detecta que utilizas la Plataforma y/o los Servicios en contra de lo establecido en este Contrato.

Reconoces y aceptas expresamente que el uso de la Plataforma es bajo tu propio riesgo y bajo tu exclusiva y estricta responsabilidad. Yana no realiza ninguna manifestación ni otorga garantía expresa respecto de la veracidad, puntualidad, idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad, seguridad o continuidad de la operación y funcionamiento de los Servicios y Contenidos de la Plataforma, así como de la información, publicidad, mercadotecnia y promociones de terceros anunciantes, ni respecto de la ausencia de virus u otros componentes dañinos, exactitud o utilidad de los contenidos y/o servicios de la Plataforma.

En determinadas circunstancias, Yana podría identificar, mediante sus herramientas y proveedores de inteligencia artificial, patrones que sugieran que te encuentras en una situación de crisis. No obstante, dicha identificación no constituye una garantía ni un diagnóstico, ya que los sistemas de inteligencia artificial pueden cometer errores, generar resultados inexactos o no interpretar adecuadamente el contexto, el tono o la intención de las comunicaciones. En consecuencia, Yana NO garantiza la detección oportuna o precisa de todas las situaciones de crisis y no sustituye la atención, evaluación o intervención de profesionales de la salud, servicios de emergencia u otros recursos especializados. Eres la única persona responsable de buscar asistencia profesional o contactar a los servicios de emergencia correspondientes cuando así lo requieran.

Los contenidos y/o servicios de la Plataforma se proporcionan “tal cual”, sin garantía de ningún tipo. Aceptas que Yana, sus subsidiarias, compañías afiliadas, directivos y empleados no serán responsables, en la medida permitida por las leyes aplicables, de cualquier daño o perjuicio de cualquier naturaleza frente a ti o frente a terceros, incluyendo de manera enunciativa:

• la pérdida de uso, de datos o de beneficios derivados o relacionados con el uso o ejecución de los sitios, contenidos o servicios de la Plataforma,

• la demora o la imposibilidad de utilizar los sitios, contenidos o servicios de la Plataforma,

• la no prestación de servicios, o el incumplimiento de ofertas y promociones de terceros anunciantes, o cualquier otra información no relacionada con Yana.

Yana no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales, incluyendo, de manera enunciativa, mas no limitativa, cualquier pérdida de ingresos, utilidades o lucro cesante, ni por daños morales derivados del uso de los Servicios o del incumplimiento de las presentes condiciones. En cualquier caso, y en la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Yana frente al Usuario, por cualquier reclamación relacionada con los Servicios, no excederá del monto efectivamente pagado por ti a Yana durante los doce (12) meses anteriores al hecho que haya dado origen a la reclamación. Tratándose de Usuarios que no hayan realizado pagos a Yana (que usen el servicio gratuito) durante dicho periodo, la responsabilidad máxima de Yana se limitará al monto de MXN $2,000.00 (Dos Mil Pesos 00/100 Moneda Nacional).

17. Hacking.

Aceptas y te comprometes a no intentar dañar, denegar el servicio, hackear, crackear, hacer ingeniería inversa o interferir con la Plataforma de ninguna manera. Asimismo, reconoces que está prohibido acceder a la Plataforma con fines de copiar los procesos y métodos de Yana. Si de alguna manera interfieres con la Plataforma o llevas a cabo alguna actividad prohibida, te comprometes a pagar todos los daños y perjuicios ocasionados a Yana.

Yana cooperará con las autoridades en la persecución de cualquier Usuario que interfiera con la Plataforma, lleve a cabo alguna actividad prohibida o intente cometer fraude contra Yana o cualquier otra parte a través del uso de la Plataforma o de los Servicios prestados a través de esta.

Yana se reserva el derecho de denegar parte o la totalidad del acceso a la Plataforma o del servicio a cualquier Usuario por cualquier razón, en cualquier momento y a su discreción. Aceptas que Yana podrá bloquear tu dirección o direcciones IP en cualquier momento para impedir el uso continuado de la Plataforma.

18. Prohibiciones.

Al utilizar el servicio, te obligas a:

1. No utilizar el Servicio y/o la Plataforma como (o para proporcionar) cualquier asesoramiento legal, médico u otro asesoramiento profesional, o para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier derecho local, estatal, nacional o internacional;

2. No utilizar el Servicio o cualquier producto para desarrollar o entrenar cualquier modelo de IA o aprendizaje automático;

3. No interferir con las funciones del Servicio relacionadas con la seguridad o realizar ingeniería inversa o intentar descubrir de otro modo el código fuente de cualquier parte del servicio, excepto en la medida en que la actividad esté expresamente permitida por la ley aplicable;

4. No realizar cualquier actividad fraudulenta, incluida hacerse pasar por cualquier persona o entidad, reclamar una afiliación o identidad falsa, acceder a cualquier otra cuenta del servicio sin permiso, utilizar el Servicio de una manera que engañe o intente engañar a cualquier persona;

5. No falsificar tu edad o fecha de nacimiento;

Si crees que cualquier Contenido, Servicio o la propia Plataforma ha sido utilizada o explotada de una manera que infringe un derecho de propiedad intelectual, notifícanoslo de inmediato a [email protected]

19. Términos adicionales.

El uso de ciertos Servicios u herramientas están sujetos a ciertos términos, políticas, reglas o pautas adicionales (los “Términos Adicionales”). Todos los Términos Adicionales forman parte de estos términos.

20. Licencia limitada de la plataforma.

Yana te otorga en este acto una licencia limitada, no exclusiva, revocable y sin derecho a sublicenciar, para que utilices la Plataforma de conformidad con el presente Contrato. Esta licencia estará vigente mientras se mantenga la relación entre tú y Yana, o bien, hasta que la misma sea cancelada por Yana. En caso de que, conforme a la legislación aplicable, sea necesario establecer un plazo de vigencia para la licencia otorgada, esta tendrá una duración de 1 (un) año, renovable automáticamente por periodos de la misma duración, hasta que sea cancelada o bien cuando la relación entre tú y Yana termine por cualquier circunstancia.

En atención a lo anterior, queda expresamente prohibido que vendas, alquiles, permitas el acceso a terceros, redistribuyas y/o transfieras el Contenido de la Plataforma.

Al realizar la descarga de la Plataforma a través de Apple App Store o Google Play Store (las “Tiendas”), reconoces que podrías estar sujeto a condiciones adicionales impuestas por dichas entidades. Es fundamental precisar que, al interactuar con Yana y manifestar tu aceptación al presente Contrato, estableces un vínculo jurídico directo con Nosotros (la relación es exclusivamente entre el Usuario y Yana, y no con la Tienda correspondiente). En virtud de lo anterior, declaras conocer que:

• Este acuerdo de voluntades se celebra únicamente entre tú y Nosotros, excluyendo de cualquier responsabilidad a Apple Inc. (“Apple”) o Google LLC (“Google”); Yana asume la total responsabilidad respecto de la aplicación y sus Contenidos;

• Ni Apple ni Google asumen obligación alguna referente al soporte técnico, mantenimiento o garantías de la Plataforma;

• Cualquier reclamación relativa a responsabilidad por productos, cumplimiento de normativas, protección al consumidor o propiedad intelectual deberá dirigirse única y exclusivamente a Yana;

• Apple y Google actúan como terceros beneficiarios del presente Contrato, conservando la facultad de exigir el cumplimiento de las obligaciones aquí pactadas;

• Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma de forma incompatible o en contravención a las Reglas de Uso o normativas de Apple o Google;

• La licencia de uso concedida se restringe a un derecho intransferible para operar la Plataforma en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control directo;

• Toda comunicación, duda o controversia relacionada con la aplicación deberá canalizarse a través del correo electrónico: [email protected];

• Se reitera que Google y Apple no ostentan obligaciones de servicio frente al Usuario en relación con estos Términos y Condiciones; y

• Ambas partes reconocen expresamente el carácter de terceros beneficiarios de Apple y Google, quienes, al aceptarse los presentes términos, adquieren el derecho legal de supervisar y hacer valer el cumplimiento de estas disposiciones frente al Usuario.

21. Enlaces externos.

Con el fin de mejorar la calidad del servicio de la Plataforma, Yana podrá permitir uno o más enlaces a otros sitios web en cualquier momento. Las páginas de Internet a las que puedas acceder desde la Plataforma no están bajo el control de Yana.

Yana no es responsable por el contenido de cualquier página web vinculada a la Plataforma, incluyendo aquellas relacionadas con tus redes sociales, ni por cualquier daño que pudiera surgir con motivo del uso de dichos enlaces.

Algunos servicios que se ofrecen o se pudieran ofrecer a través de la Plataforma pueden contener términos particulares específicos, los cuales serán adicionales a los presentes.

22. No asociación.

Aceptas que no existe ningún tipo de relación comercial, asociación, sociedad, relación laboral, subordinación, agencia, comisión o cualquier relación similar entre tú y Yana, derivada del presente Contrato.

23. Propiedad intelectual.

Los derechos de propiedad intelectual de los Servicios y Contenidos que se encuentran dentro de la Plataforma (a título enunciativo, más no limitativo: marcas, slogans, imágenes, sonido, video, software, etc.) son propiedad exclusiva de Yana. Estos derechos incluyen todas las marcas registradas y/o utilizadas en México o en el extranjero, así como los derechos sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, personajes, dibujos, obras, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio y cualquier derecho patrimonial derivado de obras protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocidas por la ley.

Si consideras que la Plataforma viola o afecta derechos de propiedad intelectual de terceros, deberás notificarlo a Yana en la dirección indicada en este Contrato, acompañando toda la información correspondiente.

24. Contenidos cargados por los usuarios.

Al subir o cargar Contenido en las secciones públicas o comunitarias de la Plataforma, otorgas a Yana derecho y licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y totalmente pagada (con derecho a sublicenciar a través de múltiples niveles) para alojar, almacenar, transferir, mostrar públicamente, reproducir y modificar dicho Contenido, con la finalidad de operar dichas secciones.

El Contenido que generes en secciones privadas de la Plataforma —incluyendo tus conversaciones con el Personaje Yana, tus notas personales y tus registros de estado de ánimo— no es visible para otros Usuarios y no será exhibido públicamente por Yana. Respecto de dicho Contenido, la licencia se limita a lo necesario para operar, mantener y mejorar los Servicios.

Al cargar Contenido dentro de la Plataforma garantizas que cuentas con los derechos sobre dicho Contenido. No debes cargar Contenido del cual no seas propietario o respecto del cual no estés totalmente autorizado a otorgar sus derechos. Aceptas y entiendes que eres el único responsable del Contenido que cargues. Al cargar Contenido afirmas, declaras y garantizas que:

1. eres creador y propietario del Contenido, o tienes las licencias, derechos, consentimientos y permisos necesarios para autorizar su uso.

2. el Contenido no infringe ni viola derecho de terceros, incluidos derechos de autor, propiedad intelectual, privacidad, o cualquier otro Derecho.

3. el Contenido no calumnia, difama o invade el derecho de privacidad, publicidad u otros derechos de propiedad de terceros.

4. el Contenido no es profano, indecente, pornográfico, acosador, amenazante o inapropiado de cualquier modo.

En Yana no tenemos ninguna obligación de editar o controlar el Contenido que cargues por lo que no seremos de ninguna manera responsables de dicho Contenido. Sin embargo, Yana puede, en cualquier momento y sin previo aviso, filtrar, eliminar, editar o bloquear cualquier Contenido que, a nuestro exclusivo criterio, viole estos Términos y Condiciones.

25. Información confidencial.

Toda la información divulgada por Yana, sus filiales y/o subsidiarias, ya sea de forma verbal, electrónica, visual, escrita o en cualquier otra forma, incluyendo sin limitar ideas, fórmulas, bases de datos, normas, estudios, publicaciones, manuales, sistemas, procedimientos, informes, reportes técnicos, know how, secretos industriales, software, datos, algoritmos, estrategias, listas de clientes o proveedores, planes de negocio o cualquier otra información relacionada con sus operaciones, es y seguirá siendo propiedad de Yana.

No adquieres ningún derecho sobre dicha información, por lo que te obligas a no copiarla, venderla, usarla o disponer de ella de forma distinta a la autorizada por Yana.

Asimismo, te comprometes a no usar, explotar o divulgar dicha información, ya sea directa o indirectamente, y a tomar todas las medidas razonables para evitar su uso indebido.

Reconoces que los Contenidos pueden constituir un Secreto Industrial conforme a la legislación aplicable, por lo que te obligas a no revelarla bajo ninguna circunstancia.

26. Modificaciones.

Con la finalidad de mejorar y actualizar los Servicios ofrecidos, podremos modificar, actualizar o complementar, en cualquier momento, la Plataforma, sus funcionalidades, características, contenidos y/o las condiciones de prestación del Servicio. Dichas modificaciones podrán realizarse cuando lo consideremos necesario o conveniente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, por razones técnicas, operativas, comerciales, de seguridad o de cumplimiento normativo.

Si tienes una suscripción activa al momento en que se realice alguna modificación, conservarás el acceso al Servicio durante el período correspondiente a tu ciclo de facturación vigente, en los términos aplicables. En caso de que consideres que las modificaciones realizadas representan un cambio sustancial respecto del Servicio originalmente contratado, podrás comunicarnos tus comentarios, quejas o solicitudes a [email protected].

La continuidad en el uso de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones se considerará como aceptación de las mismas. Si no estás de acuerdo con los términos modificados, deberás suspender de inmediato el uso del Servicio.

27. Disposiciones ineficaces.

Si alguna cláusula resulta inválida o no ejecutable, será sustituida por una válida que cumpla su propósito. Las demás disposiciones continuarán vigentes.

28. Incumplimiento.

En caso de incumplimiento de este Contrato o de la legislación aplicable, Yana podrá suspender tu acceso o eliminar tu perfil, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Con independencia de lo anterior, te comprometes a sacar en paz y a salvo a Yana de cualquier reclamación derivada de tu incumplimiento, cubriendo los gastos legales y cualquier indemnización correspondiente.

29. Comentarios, quejas y sugerencias.

Para cualquier comentario o sugerencia, puedes contactar a Yana en: [email protected]. Cualquier información que envíes no implicará obligación alguna para Yana.

En caso de compartirnos comentarios y/o sugerencias sobre funcionalidades existentes, problemas o modificaciones o mejoras a Yana, otorgas a Yana el derecho irrestricto, perpetuo, irrevocable, no exclusivo y libre de regalías para explotar los comentarios de cualquier manera y para cualquier propósito, incluido mejorar el Servicio y crear otros productos y servicios.

30. Vigencia.

Este Contrato estará vigente desde el momento en que lo aceptas y hasta que dejes de utilizar la Plataforma o Yana dé de baja tu cuenta por cualquier causa.

Tras la terminación de tu relación con Yana tus derechos de licencia terminarán y deberás cesar inmediatamente todo uso del Servicio; y ya no estarás autorizado a acceder a tu Perfil de Usuario.

31. Títulos de los apartados.

Los títulos se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación del Contrato.

32. Idioma.

El presente Contrato podrá ponerse a tu disposición en distintos idiomas. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, en la medida permitida por la legislación aplicable.

33. Legislación y jurisdicción aplicable.

Yana es operada por una sociedad ubicada en los Estados Unidos Mexicanos. Si accedes a la Plataforma desde fuera de México, lo haces bajo tu propio riesgo y eres responsable de cumplir con las leyes que te resulten aplicables. No garantizamos que el Servicio sea apropiado o esté disponible para su uso fuera de México, por lo que queda prohibido acceder o utilizarlo desde territorios donde dicho uso resulte ilegal.

En caso de cualquier desacuerdo o conflicto, buscaremos primero resolverlo contigo de manera amistosa. Si no se logra una solución, aceptas que la controversia se resolverá mediante arbitraje, es decir, a través de un árbitro neutral en lugar de acudir a un juez o jurado. Este acuerdo de arbitraje aplica a cualquier reclamación relacionada con el Contrato o con el uso del Servicio, sin importar el fundamento legal ni el momento en que surja, incluso después de su terminación. Asimismo, cualquier cuestión sobre la interpretación, validez o alcance de este acuerdo de arbitraje será decidida por el propio árbitro.

Lo anterior no limita tu derecho ni el de Yana a acudir individualmente a un tribunal; iniciar acciones ante autoridades administrativas o gubernamentales competentes cuando así proceda; solicitar medidas cautelares o presentar acciones judiciales en materia de propiedad intelectual.

En todo caso, este Contrato se rige por las leyes de la República Mexicana. Cuando el arbitraje no resulte aplicable o no sea suficiente para resolver la controversia, esta se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando tú y Yana a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

En la medida permitida por la legislación aplicable, tanto tú como Yana acuerdan que cualquier reclamación se presentará únicamente a título individual, y no como demandante o miembro de una demanda colectiva, representativa o consolidada. El árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún procedimiento de carácter colectivo o representativo, y únicamente podrá otorgar medidas en favor de la parte individual que las solicite y en la medida necesaria para atender su reclamación individual. Si esta disposición resultara inválida o inejecutable en alguna jurisdicción, dicha invalidez se limitará a esa jurisdicción y no afectará la validez del resto del presente apartado ni del Contrato

Si utilizas la Plataforma, significa que has leído, entendido y aceptado los términos aquí establecidos. Para cualquier duda, puedes contactarnos en: [email protected]

Última Actualización: 23 de septiembre de 2026

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